La Communication Externe Pour Optimiser la Relation Entre L’entreprise et les Clients
| العنوان بلغة أخرى: |
External Communication to Optimize the Relationship between the Company and Customers |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الحقيقة للعلوم الاجتماعية والإنسانية |
| الناشر: | جامعة أحمد دراية أدرار |
| المؤلف الرئيسي: | Berkoune, Kahina (Author) |
| المجلد/العدد: | مج22, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| التاريخ الهجري: | 1444 |
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 674 - 702 |
| ISSN: |
1112-4210 |
| رقم MD: | 1389593 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | AraBase, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
External Communication | Reputation | Communication Strategy | Stakeholder | Perceived Image
|
| رابط المحتوى: |
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| المستخلص: |
Our research aims to study the role of external communication in the company-customer relationship, in which we have cited some important components in public relations and relationship marketing, such as trust, commitment and transparency. The data collection method chosen is the mixed method in which we have focused on two techniques which are the questionnaire and the internal interview guide. The major results of our study have shown that external communication establishes reliability, long-term commitment and transparency of projects with customers. Notre recherche a pour objectif d’étudier le rôle de la communication externe dans la relation entreprise- client, dans laquelle nous avons cités quelques composantes importantes en relations publiques et marketing relationnel, à l’instar de la confiance, l’engagement et la transparence. Les méthodes de collecte des données choisie est la méthode mixte dans laquelle nous avons focalisé sur deux techniques qui sont le questionnaire et le guide d’entretien en interne. Les résultats majeurs de notre étude ont démontrés que la communication externe instaure la fiabilité, l’engagement à long terme et la transparence des projets avec les clients. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-4210 |
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