أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على مجموعة من البنوك التجارية على مستوى ولاية بسكرة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Internal Marketing on the Quality of Banking Services: An Applied Study on a Group of Commercial Banks at the Biskra State Level |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الانسانية |
| الناشر: | جامعة محمد خيضر بسكرة |
| المؤلف الرئيسي: | قريشي، شيماء (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | س23, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 607 - 625 |
| DOI: |
10.37136/1003-023-001-032 |
| ISSN: |
1112-3176 |
| رقم MD: | 1393887 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التسويق الداخلي | الاختيار | التدريب | التحفيز | جودة الخدمات المصرفية | Internal Marketing | Selection | Training | Motivation | Quality of Banking Services
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
29
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة مستوى توفر التسويق الداخلي وجودة الخدمات المصرفية في البنوك محل الدراسة، وبيان أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات المصرفية. توصلت الدراسة إلى أن مستوى توفر التسويق الداخلي وجودة الخدمات المصرفية بالبنوك محل الدراسة جاء مرتفعا وفقا لمقاييس الدراسة، لذلك وجد أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق الداخلي بأبعاده المختلفة على جودة الخدمات المصرفية في البنوك محل الدراسة. The study aimed to find out the level of availability of internal marketing and the quality of banking services in the banks studied, and to indicate the impact of internal marketing on the quality of banking services. The study found that the level of availability of internal marketing and the quality of banking services in the banks studied was high according to the study measures, so there was a statistically significant impact of internal marketing in its various dimensions on the quality of banking services in the banks studied. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-3176 |
عناصر مشابهة
-
واقع إدارة علاقات الزبائن في البنوك التجارية الجزائرية: دراسة تطبيقية في مجموعة من البنوك على مستوى ولاية بسكرة
بواسطة: لعرافي، راضية مغزي منشور: (2022) -
دور التسويق الداخلي في تحقيق جودة الخدمات المصرفية ثم كسب رضا الزبائن: دراسة حالة عينة من البنوك التجارية (BDL, BNA, BADR) بأدرار
بواسطة: بلبالي، عبدالنبي منشور: (2009) -
أثر إدارة علاقات الزبائن في الميزة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية: دراسة تطبيقية في مجموعة من البنوك على مستوى ولاية بسكرة
بواسطة: لعرافي، راضية مغزي منشور: (2022) -
أبعاد التسويق بالعلاقات ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على عينة من عملاء المصارف التجارية في مدينة إجدابيا
بواسطة: العريبي، سلامة صالح مجيد منشور: (2021) -
مدخل الجودة الشاملة كأداة لتقويم أداء تسويق الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الليبية من 2005 - 2010م
بواسطة: الطيب، فوزي مسعود سالم منشور: (2011)
