ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمة في مراكز الت...>الوصف

تقييم جودة الخدمة في مراكز التدريب التابعة لمديريات التربية والتعليم في سلطنة عمان باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات

العنوان بلغة أخرى: Evaluation of Service Quality in the Training Centers of the Directorates of Education in the Sultanate of Oman Using the Scale of the Gap between Perceptions and Expectations
المصدر: المجلة الأردنية في العلوم التربوية
الناشر: جامعة اليرموك - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: التوبية، صفية بنت سعيد بن حمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: صلاح الدين، نسرين صالح محمد (م. مشارك), الفهدي، راشد بن سليمان بن حمدان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج19, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2023
الصفحات: 399 - 422
ISSN: 1814-9480
رقم MD: 1410712
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
المؤسسات التعليمية | مراكز التدريب | جودة الخدمات | مديريات التربية والتعليم | سلطنة عمان
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | مراكز التدريب | مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات | Quality of Services | Training Centers | SERVQUAL Scale
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تقييم جودة الخدمة بمراكز التدريب التابعة لمديريات التربية والتعليم في سلطنة عمان باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات، واستخدم في الدراسة المنهج الوصفي، واعتماد مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات SERVQUAL؛ الذي طبق على عينة عشوائية بلغ عددها 375 من المتدربين بمراكز التدريب التابعة للمحافظات التعليمية (مسقط - جنوب الباطنة - شمال الباطنة - الداخلية)، وقد توصلت الدراسة إلى النتائج الأتية: إن مستوى جودة الخدمات التدريبية المتوقعة جاءت كبيرة، أما مستوى الخدمات المدركة، فقد جاءت متوسطة، وجود فجوة سلبية بين إدراكات وتوقعات عينة الدراسة حول جودة الخدمات في جميع الأبعاد، وكانت لصالح التوقعات مرتبة تنازليا كالتالي (الملموسية، الموثوقية أو الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان). وتوصلت الدراسة إلى عدد من الآليات والمقترحات لتجويد الخدمة في مراكز التدريب، وأوصت الدراسة بعدد من التوصيات أبرزها التخطيط السليم والمبني على أدلة لمراكز التدريب بحيث تكون الخطط واضحة ومرنة تتفاعل مع الظروف والمتغيرات، وتتلاءم مع أهداف رؤية عمان 2040.

The study aimed to assess the quality of service in training centers in Oman using SERVQUAL scale. It was applied to 375 trainees in the training centers in Muscat, South Al-Batinah, North Al-Batinah and Al-Dakhiliyah. The study reached a number of results, including the following: the level of quality of the expected training services was large, while the level of perceived services was medium, and there was a negative gap between the perceptions and expectations in all dimensions of service quality and it was in favor of expectations. The study also found several suggested mechanisms for improving service quality in training centers. The study recommended many points. The most remarkable one is to have a strategic plan based on studies and evidence provided by training centers, where those plans are clear, flexible and compatible with the objectives of the Oman 2040 vision.
ISSN: 1814-9480

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.