| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة الى تسليط الضوء وتوضيح أبعاد البحث الخارجي للمعلومات التي يقوم بها المستهلك في قطاع الخدمات. وتنقسم عملية البحث عن المعلومات الى مصدرين رئيسيين: داخلي (وهو استرجاع المعلومات من الذاكرة) وخارجي (وهو الحصول على المعلومات من مصادر خارجية متعددة). وقد ركزت هذه الدراسة فقط على جهود البحث الخارجي للمعلومات التي يقوم بها المستهلك، حيث تلقت عملية البحث عن المعلومات من مصادر خارجية في مجال السلع اهتماما واسعا من قبل الباحثين، بينما لم تلاقي الخدمات نفس الاهتمام بالرغم من أهمية وكبر حجم هذا القطاع. في هذه الدراسة سنحاول تحليل البحث الخارجي للمعلومات التي يقوم بها المستهلك من حيث المصادر، الجهد المبذول، وطبيعة المعلومات التي يبحث عنها المستهلكون. ولتحقيق هذه الأهداف فقد تم توزيع استبانة صممت لأغراض هذه الدراسة وقد بلغ حجم عينة مجتمع الدراسة 404 مفردات تم الحصول عليها بطريقة العينة الملائمة. ولتحليل النتائج فقد تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية مثل t-Test والتباين الأحادي وغيرها، وقد اظهرت النتائج ان المصادر الشخصية أكثر أهمية من المصادر غير الشخصية، وان المستهلك يرغب في أن يقضي وقتا اكثر في البحث عن معلومات ولكن في نفس الوقت لم يكن هناك رغبة في زيارة الكثير من المحلات التجارية. فضلا عن ذلك، فقد اظهرت النتائج تأثير العوامل الديمغرافية للمستهلك على بحثه عن المعلومات الخارجية في قطاع الخدمات.
The present study seeks to provide insights and awareness of consumer external information search behavior in services. Information search has been classified as internal (retrieving information from memory) and external (obtaining information from various outside sources). This study focuses solely on external search. External information search for goods have received considerable attention, while services have not been as well studied, despite the importance and size of the service sector. The study will try to explore consumers’ external information search in services by investigating tire sources, effort, and for which aspects of a service consumers search. A questionnaire was used to obtain data from 404 prospective respondents. The results show that in the case of services, personal sources are more vital than impersonal sources, and consumers are willing to spend more time in searching for information but at the same time are not willing to visit too many stores. Moreover, the results show that consumer demographics can influence their external information search in services.
|
