أثر الجودة المدركة على الربحية والنمو: دراسة مقارنة بين قطاعي البنوك التجارية والمستشفيات الخاصة في الأردن بتطبيق نموذج سلسلة الخدمة والربحية
| المؤلف الرئيسي: | شكوكاني، منير أحمد سعيد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | سالم، فؤاد الشيخ (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2003
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 156 |
| رقم MD: | 572861 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
120
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى إختبار أثر الجودة الخدمة المدركة على الربحية والنمو في مؤسسات الخدمات الأردنية، من خلال تطبيق نموذج سلسلة الخدمة والربحية على قطاعين خدميين هما : قطاع البنوك التجارية وقطاع المستشفيات الخاصة بصورة تحليلية مقارنة تهدف إلى تحديد وتحليل سلسلة الآثار والعلاقات المرتبطة بالجودة الداخلية المدركة من قبل الموظفين والجودة الخارجية المدركة من قبل العملاء وأثرها على الربحية والنمو ومن ثم بيان مدى الإختلاف في العلاقات بإختلاف نوع القطاع الخدمي. وقد قسمت الدراسة إلى جزأين رئيسيْنِ : اختص الجزء الأول بالجوانب النظرية في موضوع الجودة المدركة وعلاقتها بالرضا والإنتاجية والولاء والربحية والنمو من خلال فصول الدراسة الأول والثاني ، فيما ركز الجزء الثاني على دراسة ميدانية مطبقة على الموظفين والعملاء في المؤسسات الخدمية ضمن القطاعات تحت الدراسة، من خلال فصول الدراسة الثالث و الرابع والخامس . ولتحقيق أهداف هذه الدراسة فقد تم الإعتماد على طريقتين لجمع المعلومات : الأولى من خلال جمع المعلومات المالية من المؤسسات الخدمية تحت الدراسة بهدف تحديد المؤشرات المالية المطلوبة للدراسة ، والثانية من خلال تطوير إستبانتين لجمع المعلومات المطلوبة من العملاء والموظفين،حيث إعتمدت الدراسة على إختيار عينات طبقية من مجتمع الدراسة بلغت أعدادها (1000) مفردة من العملاء و(500) مفردة من الموظفين موزعة بالتساوي على القطاعين الخدميين تحت الدراسة ضمن منطقة عمان الكبرى. و قد تم إستعادة (900) إستبانة عملاء و (450) إستبانة موظفين بنسبة ردود وصلت إلى 90% أستبعد منها (120) إستبانة عملاء و(50) إستبانة موظفين بسبب عدم إكتمال تعبئتها أو بسبب عدم الموضوعية والإنحياز الواضحين فيها، وبذلك فقد تم إعتماد (870) إستبانة عملاء و(400) إستبانة موظفين ، وهي العينة التي خضعت للدراسة والتحليل بشكل فعلي بنسبة 78% من عينة العملاء الإجمالية ونسبة 80% من عينة الموظفين الإجمالية . وقد تم إستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات شملت أساليب الإحصاء الوصفي لأغراض المعالجة الإحصائية باستخدام التكرارات و النسب المئوية والمتوسطات الحسابية والإنحرافات المعيارية ، كما تم إستخدام تحليل التباين وإختبار (ت) وإختبار (ف) وذلك بواسطة الحاسب وباستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS). |
|---|
عناصر مشابهة
-
نموذج محاسبي مقترح لقياس أثر جودة الأصول على الربحية: دراسة تطبيقية
بواسطة: سيد، سيد عبدالفتاح منشور: (2020) -
أثر تطبيق نظام الشكاوي على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن
بواسطة: بردويل، هيام سمير خالد منشور: (2020) -
قياس أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الميزة التنافسية في المستشفيات الخاصة الأردنية
بواسطة: العبداللات، خليل عقلة محمد منشور: (2015) -
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الفاعلية التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية
بواسطة: شطناوي، خالد رضوان منشور: (2016) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي في المستشفيات الأردنية الخاصة من منظور إستراتيجي : دراسة حالة مستشفى فرح (2005 - 2014م)
بواسطة: سلمان، محمود توفيق فارس منشور: (2015)
