محمد، آيات محمد عصام سعيد، و العون، سالم سفاح حنيان. (2008). العوامل المؤثرة في أداء إدارة علاقات الزبائن في شركات الطيران العربية: دراسة ميدانية مقارنة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة آل البيت، المفرق. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/585692