تقييم دور الإعلان في البنوك الأردنية في تثقيف العملاء على استخدام المنتجات المصرفية
| العنوان بلغة أخرى: |
Evaluating the Role of Advertising in Educating Jordanian Banks Customers on how to Use Banking Products. |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أصبيح، موسى أحمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Essbaih, Mousa Ahmad |
| مؤلفين آخرين: | أبو نبعة، عبدالعزيز (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2005
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 259 |
| رقم MD: | 588172 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
98
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة، إلى تقييم دور الإعلان في البنوك التجارية الأردنية في تثقيف العملاء على استخدام المنتجات المصرفية، وكان مجتمع الدراسة هو عملاء البنوك التجارية الأردنية، وذلك للتعرف على وجهة نظر هؤلاء العملاء في دور إعلانات البنوك في عملية تثقيفهم لاستخدام المنتجات المصرفية من خلال استبانة وزعت عليهم، وقد بلغ عدد أفراد العينة 399 فردا. وتكوّنت الدراسة من خمسة فصول رئيسة، اشتمل أولها على: أهمية الدراسة، أهداف الدراسة، مشكلة الدراسة، نموذج الدراسة، فرضيات الدراسة، متغيرات الدراسة، التعريف الإجرائي لمتغيرات الدراسة، التعريفات الإجرائية، محددات الدراسة، تنظيم الدراسـة. أما الفصل الثاني: فقد شمل خلفية نظرية عن الإعـلان، ثم عن الإعلان والتثقيف وأثره على سلوك المستهلك، والإعلان في البنوك التجارية الأردنية، والدراسات السابقة في مجال الموضوع . أما الفصل الثالث فقد عرض الإطـار الميدانـي للدراسـة وطريقتها، ومجتمع الدراسـة، وطريقة تحديد عيناتها، وأسلوب جمع البيانات، والأدوات المستخدمة في الدراسـة. أما الفصل الرابع: فقد ضم تحليلاً لنتائج الاستبانة واختبار فرضيات الدراسة، وقياس متغيراتها. أما الفصل الخامس والأخير فقد عرض الباحث فيه نتيجة الدراسة والتي توصلت إلى أن إعلانات البنوك الاردنية تسهم بدرجة عالية في تثقيف العملاء في استخدام المنتجات المصرفية ، أما الجانب المتعلق بتعريف العملاء بأماكن تواجد المنتجات المصرفية فقد جاء بدرجة متوسطة. وقد كانت من أهم توصيات الدراسة، وجوب مراعاة البنوك الأردنية في إعلاناتها بيان مراكز توزيع خدماتها، وضرورة اهتمام البنوك الإسلامية، والبنوك الصغيرة، بإعلانات المطويات لتكون في متناول الجميع. والعناية بعملية تكرار الإعلان إضافة إلى الالتزام بالمصداقية في المعلومات المقدمة. وقيام البنوك الإسلامية في الأردن، بحملات إعلانية تعاونية لإزالة فجوة المعلومات لدى الجمهور الأردني عن المنتجات المصرفية الإسلامية، وضرورة العمل على دمج البنوك الصغيرة لتشكيل بنوك ذات حجم كبير تكون قادرة على تمويل حملات إعلانية كبيرة، ومواجهة تحديات العولمة وانفتاح الأسواق المحلية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام البرامج التطبيقية المالية والمصرفية بواسطة الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الحباشنة، أمجد غازي منشور: (2023) -
قياس رضا العملاء عن الخدمات المصرفية في الأردن: دراسة حالة البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد منشور: (2005) -
العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: بشماف، هديل أحمد أنور منشور: (2009) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات المصرفية للبنوك التجارية الأردنية
بواسطة: قادري، فادية عبدالرحيم منشور: (2022) -
جودة الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق رضا العملاء في المصارف الخاصة: دراسة استطلاعية على عملاء المصارف في مدينة بغداد 2019 م.
بواسطة: أحمد، أحمد خضير منشور: (2019)
