العلاقة بين عوامل الثقة و رضا المستخدمين في خدمة التجارة الإلكترونية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Relationship Between Trust Factors and Users Satisfaction in E- Commerce Service |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | السامرائي، شيماء خالد صالح (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشلبي، رياض فرحان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 115 |
| رقم MD: | 636249 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
479
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى الكشف عن علاقة عوامل الثقة برضا مستخدمي خدمة التجارة الإلكترونية. يتكون مجتمع الدراسة من مستخدمي موقع ماركا في أي بي http://www.markavip.com) (، موقع سكر (https://www.sukar.com)، موقع خزانتي (http://www.khazanti.com) ، اما عينة الدراسة تتألف من (384) مستخدم. ومن أجل تحقيق الغرض من هذه الدراسة تم بناء استبانه، تم توزيعها بعد التأكد من صدقها وثباتها. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05=α) لعوامل الثقة وهي (الأمان، القوانين والأنظمة، خدمات ما بعد البيع، أساليب الدفع الإلكتروني، والسرية ) برضا مستخدمي خدمة التجارة الإلكترونية. أوصت الدراسة بضرورة اهتمام شركات التجارة الالكترونية بتطبيق كافة القوانين والأنظمة المتعلقة بعمليات البيع والشراء مع المستخدم وخاصة فيما يتعلق بضرورة الاهتمام بشكل أوسع وأعمق بخدمات ما بعد البيع لما له من تأثير على ثقة ورضا مستخدمي التجارة الالكترونية حيث توجد الكثير من نقاط الضعف التي يجب التعامل معها بجدية لضمان الولاء من قبل المستخدم لذلك من الضروري الاهتمام بفتح قسم في هذه الشركات متخصص بخدمات ما بعد البيع حيث يمتلك هذا القسم سياسة ضمان مرضية وله الصلاحيات في متابعة كافة خدمات مابعد البيع بكل تفاصيلها ومن عدة جوانب . كما أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بموضوع الدفع الالكتروني لكي تأخذ التجارة الإلكترونية شكلها الصحيح من حيث الدفع عن طريق الانترنت وإيجاد الحلول المناسبة لكسب ثقة مستخدمي التجارة الالكترونية، وكذلك بضرورة الاهتمام بشكل خاص بالمستخدم لأنه يعد العنصر المهم في التجارة الالكترونية لأنه لولا المستخدم لما وجدت تجارة الكترونية ذلك يجب الاهتمام برأي المستخدم واقتراحاته. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء في السوق العقاري في محافظة كفر الشيخ
بواسطة: أبو النضر، أيمن أبو النضر محمد منشور: (2020) -
مدى مساهمة المصارف الإلكترونية في تفعيل التجارة الإلكترونية: بحث استطلاعي لآراء عينة من الزبائن المتعاملين مع بعض المصارف في محافظة النجف الأشرف
بواسطة: محمد، صفاء تايه منشور: (2017) -
أثر جودة الخدمة عبر الإنترنت لمواقع التجارة الإلكترونية على رضا العملاء ونيتهم في الشراء
بواسطة: أحمد، هاني علي شارد منشور: (2018) -
التجارة الإلكترونية ودورها في تعزيز ولاء الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من الأفراد في البنك المركزي العراقي
بواسطة: عبدالهادي، خالد زيدان منشور: (2016) -
العلاقة بين العدالة المدركة واستعادة عملاء مواقع التسوق الإلكتروني في مصر
بواسطة: عبداللطيف، أميرة سالم منشور: (2021)
