أثر التمكين على جودة الخدمات المصرفية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Empowerment on Banks Service Quality |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أبو رمان، رنا محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الهزايمه، أديب محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 137 |
| رقم MD: | 636302 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
496
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تمكين مدراء الفروع على جودة الخدمات المصرفية المقدمة إلى العملاء، شمل مجتمع الدراسة جميع فروع بنك العربي المنتشرة في محافظات المملكة والذين يقدر عددهم بـ (80) مديراً من المدراء العاملين في فروع البنك العربي، أما عينة الدراسة فتكونت من (65) مديراً يعملون في فروع البنك. وقد اعتمدت الباحثة على مصدرين رئيسين لجمع المعلومات والبيانات هما البيانات الأولية والبيانات الثانوية. واستخدمت الباحثة مقاييس النزعة المركزية مثل الوسط الحسابي والانحراف المعياري والتكرارات والنسب المئوية، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد (Multiple Regression)، وتحليل الانحدار الخطي البسيط (Simple Regression )، إضافة إلى استخدام اختبار تحليل التباين الأحادي (Anova )، وذلك لاختبار مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة تعزى إلى العوامل الديموغرافية للمبحوثين. وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: وجود أثر لتمكين مدراء الفروع في البنك العربي (تفويض السلطة، المشاركة في اتخاذ القرارت، المشاركة في المعلومات، والحوافز المادية والمعنوية) على ابعاد جودة الخدمة (البعد المادي الملموس، الاعتمادية، الاستجابة، البعد التوكيدي، التعاطف). وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: التأكيد على أهمية تطبيق مدخل التمكين في إدارة جودة الخدمة المصرفية، والتأكيد على أهمية تحسين مداخل بناء جودة الخدمة المصرفية من أجل تعزيز القدرة على تقديم هذه الخدمات. والاستمرار في تحسين جودة الخدمة المصرفية وتقدم المكافآت المجزية للعاملين لتهيئة مناخ تنظيمي يُعين على تقديم الخدمات فور طلبها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تمكين العاملين وأثره على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على القطاع المصرفي في الاردن
بواسطة: حسونة، عبدالباسط إبراهيم منشور: (2014) -
أثر سياسات التمكين الإداري علي جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة في مدينة البيضاء الليبية
بواسطة: أبو بكر، فاطمة سالم منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمات المصرفية على ربحية البنوك التجارية: دراسة تطبيقية
بواسطة: المشهدانى، آدم سميان فياض منشور: (2016) -
جودة الخدمات المصرفية وأثرها على اداء المصارف الاردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: عطاوي، إلهام منشور: (2011) -
الدور الوسيط لكفاية الخدمة في العلاقة بين المتابعة والتقييم وجودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة البنوك التجارية بمدينة الأبيض - ولاية شمال كردفان - السودان - 2023 م.
بواسطة: محمد، مصطفى آدم منشور: (2023)
