أنموذج مقترح لبيان دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في جذب الزبائن لقطاع الفنادق
| العنوان بلغة أخرى: |
A Proposed Model to Explain the Role of the Integrated Marketing Communications in Attracting Customers in the Hotel sector |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الصوص، محمد عبدالسلام (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | حداد، شفيق إبراهيم , أبو صالح، محمد صبحي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 211 |
| رقم MD: | 636521 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
469
| المستخلص: |
هـدفت هذه الدّراسة إلى تطوير واختبار أنموذج لقياس دور الاتّصالات التسويقيّة المتكاملة في جذب الزبائن لقطاع الفنادق ومعرفة مدى تطبيق الفنادق الأردنية للاتّصالات التسويقيّة المتكاملة كما بحثت الدّراسة العلاقة بين متغيّرات الدراسة المستقلة والمعدّلة والمتغيّر التابع، إضافة إلى ملاءمة الأنموذج لقياس الاتّصالات التسويقيّة المتكاملة، ولتحقيق أهداف الدّراسة قام الباحث باستخدام المسح الشامل للفنادق الأردنية فئة أربع نجوم وعددها واحد وثلاثون فندقاً، (مجتمع الدّراسة) وقد تمّ استخدام دراسة مقطعيّة لجمع البيانات ذات الصلة لفرضيات الدّراسة من عيّنة الدّراسة التي تمّ اختيارها بالطريقة القصدية من (434) فرداً شملـت السادة رؤساء وأعضاء مجالس الإدارة والمديرين العامّين والمديرين التسويقيين ومديري خدمة الزبائن ومديري المبيعات ومديري العلاقات العامّة ومديري المشتريات ومديري الاستقبال ومساعديهم، أو من ينوب عنهم في الفنادق المعنيّة. قام الباحث بتوزيع إستبانة عليهم تمّ تصميمها لتلبية الغرض من هذه الدّراسة ولجمع البيانات الأولية حول متغيّرات أنموذج الدّراسة. تمّ اختبار الصدق (validity) عليها من خلال عرضها على عدد من المتخصصين والأكاديميين بالإضافة إلى توزيعها على سبعة مستجابين (Pilot Study) من مديري الفنادق المعنيّة، وتمّ إجراء التعديلات اللازمة عليها قبل توزيعها النهائي، كما قام الباحث بإجراء العديد من المقابلات الشخصيّة مع الأفراد الذين قاموا بالإجابة عن عبارات الاستبانة للتأكد من أنّهم قد أجابوا عن هذه العبارات بموضوعيّة وأنّهم قد فهموا معانيها كما قصدها الباحث. تمّ استخدام الإحصاء الوصفي ( الأهميّة النسبيّة، والوسط الحسابي، والإنحراف المعياري ) والإحصاء الاستدلالي ( تحليل الانحدار الخطّي، وتحليل التباين ) في معالجة البيانات المستخلصة من إجابات المشاركين في الإجابة عن عبارات الاستبانة. وانطلاقاً من نتائج اختبار الفرضيات وتحليل ومناقشة هذه النتائج، خلصت الدّراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: - وجود علاقة إيجابيّة مؤثّرة وفعّالة بين متغيّرات الدّراسة جميعها على المتغيّر التّابع (جذب الزبائن) ووجود علاقة إيجابيّة مؤثّرة وفعّالة بين متغيّرات الدّراسة جميعها على المتغيّر التّابع بوجود المتغيّرات المعدّلة (المؤهل التعليمي للمديرين، عدد سنوات خبرة المديرين)، وعدم وجود علاقة إيجابيّة مؤثّرة وفعّالة بين متغيّرات الدّراسة جميعها على المتغيّر التّابع بوجود المتغيّرات المعدّلة (سنة تأسيس الفندق، عدد الغرف) - وأخيراً أثبتت نتائج الدّراسة ملاءمة الأنموذج المتشكّل لقياس الاتّصالات التسويقيّة المتكاملة في سوق الفنادق في الأردن. وفي ضوء النتائج التي توصّلت إليها الدّراسة قدّم الباحث مجموعة من التوصيات سعياً لتطوير الأداء التسويقي للفنادق ووبخاصة في مجال تطبيق الاتّصالات التسويقيّة المتكاملة لرفع درجة رضا زبائنهم وزيادة ولائهم وبالتالي جذبهم، مما يساعد هذه الفنادق على النمو والاستمرار بحيث تحصل على ميزة تنافسيّة في سوق الخدمة تساعدهم على الحفاظ على زبائنهم الحاليين والحصول على زبائن جدد والتي ستساعد في دورها في تحسين أداء هذه الفنادق لتؤثّر إيجاباً في النهاية على النمو الإقتصادي الأردني بإذن الله، إضافة إلى تأسيس نواة لمؤشّر الاتّصالات التسويقيّة المتكاملة الأردنيةٍ. وكان من أهم تلك التوصيات:5347671 13080 1) ضرورة قيام الفنادق باعتماد وتطبيق أنموذج الدّراسة بين الفترة والأخرى. 2) ضرورة قيام الفنادق بوضع استراتيجيات لتطبيق الاتّصالات التسويقيّة المتكاملة وذلك من خلال الاستثمار الأمثل لوسائل الاتّصالات التسويقيّة التقليديّة والإلكترونيّة لكي تتمكن من مواجهة المنافسة الشديدة في هذا القطاع، آخذة بعين الاعتبار تخصيص الموازنات الملاءمة لذلك ولكي تحصل على أفضل النتائج وبأقل التكاليف. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تطبيق المنشآت الفندقية لمدخل الاتصالات التسويقية المتكاملة
بواسطة: يوسف، يوستينا منصور منشور: (2018) -
أهمية إستخدام نظم المعلومات التسويقية في فنادق فئة خمس نجوم العاملة في الأردن : دراسة ميدانية
بواسطة: إسماعيل، بدرالدين محمد منشور: (2009) -
استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في تنمية مهارات التسويق بالمحتوي لدى طلاب مدارس السياحة والفنادق
بواسطة: علي، محمد سلامة محمد منشور: (2024) -
دور الاتصالات التسويقية في تحسين أداء الفنادق
بواسطة: غربية، رائد زياد منشور: (2013) -
عناصر بناء الثقافة التسويقية: دراسة تشخيصية لآراء المدراء العاملين في فنادق الدرجة الأولى في محافظة أربيل
بواسطة: آل مراد، نجلة يونس محمد منشور: (2015)
