| المستخلص: |
شكلت مشكلة الدراسة المتمثلة مدى الدور الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات المتعلقة برضى العملاء باستخدام منهج الفريق في شركات تكنولوجيا المعلومات في الأردن باعتبارها من الشركات التي تلعب دورا هاما في الاقتصاد وأكثر الشركات تطورا ومواكبة للتطورات التكنولوجية وذات تأثيرات مختلفة على بيئة الأعمال مرتكزاً ومنطلقاً أساسياً تصدت له الدراسة بالتحليل والتفسير من خلال منهجيتها العلمية وفصولها الخمسة التي كونت محتوياتها . هدفت الدراسة إلى قياس وتحليل مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات في حل المشكلات لإرضاء العملاء باستخدام منهج الفريق في شركات تكنولوجيا المعلومات الأردنية. وكذلك التعرف على التباين بين شركات تكنولوجيا المعلومات في الأسلوب المتبع لإرضاء العملاء . والوقوف على العلاقة بين دور تكنولوجيا المعلومات في حل المشكلات لإرضاء العملاء ومنهج الفريق . كما هدفت الدراسة إلى وضع إطار نظري وتقديم مساهمة فيما يتعلق بمتغيرات الدراسة وذلك من خلال القيام بمراجعه نظريه للأدبيات (الدراسات) المتعلقة بالموضوع . جمعت بيانات الدراسة من ( 107) مدير عام ومدير دائرة ومستشار يعملون في ( 37 ) شركة تكنولوجيا معلومات أردنية عن طريق استبانه تم تصميمها كأداة قياس لنموذج الدراسة . تمت معالجة البيانات باستخدام الإحصاء الوصفي : الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الاختلاف , واستخدام الإحصاء الاستدلالي لاختبار فرضيات الدراسة , وباستخدام معامل ارتباط بيرسون اختبار العلاقة بين متغيرات الدراسة واختبار التأثير باستخدام الانحدار الخطي البسيط والمتعدد . وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها : 1- وجود علاقة ارتباط إيجابية ذات دلالة إحصائية بين منهج الفريق وتكنولوجيا المعلومات في حل المشكلات . 2- وجود علاقة ارتباط إيجابية ذات دلالة إحصائية بين أثر تكنولوجيا المعلومات على منهج الفريق في حل المشكلات وأثر تكنولوجيا المعلومات في حل المشكلات المتعلقة بالجودة و السعر , وخدمات ما بعد البيع , والزمن , والتطوير المستمر . 3- وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات على منهج الفريق في حل المشكلات . 4- وجود تأثير إيجابي مباشر ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات على حل المشكلات المتعلقة بالعملاء . 5- وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات على حل المشكلات بالتطوير المستمر من خلال ما تقدمه قواعد البيانات من معلومات لفرق التطوير ومكونات تكنولوجيا المعلومات الأخرى . 6- وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات على حل المشكلات بالزمن من خلال الشبكات , وما تقدمه تكنولوجيا المعلومات من أدوات وتقنيات أخرى . بناء على النتائج الآنفة الذكر أوصت الدراسة شركات تكنولوجيا المعلومات بعدد من التوصيات وأهمها : 1- زيادة الاهتمام باستخدام فرق العمل للمساهمة في تعزيز الوضع التنافسي لهذه الشركات في السوق والمحافظة على عملائها ولتحسين قدرة العاملين على اتخاذ القرارات وحل المشكلات والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء . 2- المبادرة باستقطاب الأفراد ذوو الخبرات العالية لما للخبرة من دور رئيس في بناء الجدارات وبناء فرق عمل ذات كفاءة تساعد على إنجاز عملها باقتدار . 3- مضاعفة الاهتمام باستخدام تكنولوجيا المعلومات التي تساعد في تقديم خدمات بعد البيع مميزة لزبائن الشركة وذلك لتعزيز مركز الشركة التنافسي . 4- زيادة الاهتمام باستخدام تكنولوجيا المعلومات التي تساعد على تقليل الزمن ( زمن تقديم المنتج ,زمن التصميم للمنتجات الجديدة , وزمن الاستجابة لطلبات العملاء , وزمن تصنيع المنتج ) . 5- يوصي الباحث بإجراء المزيد من الدراسات والأبحاث التي تتناول تكنولوجيا المعلومات ودورها في حل المشكلات في قطاعات صناعية و خدميه أخرى .
|
