مكانة التسويق في المنظمات الخدمية
| المصدر: | مجلة الحكمة |
|---|---|
| الناشر: | مؤسسة كنوز الحكمة للنشر والتوزيع |
| المؤلف الرئيسي: | عداد، رشيدة (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع11 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| الصفحات: | 222 - 239 |
| ISSN: |
1112-9662 |
| رقم MD: | 652826 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | AraBase |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
103
| المستخلص: |
تمثل الخدمات نشاط أو أداء غير ملموس ينتج عن عملية تفاعل هادفة إلى تلبية توقعات الزبائن أو العملاء و إرضائهم عن طريق منتج غير ملموس و قد يقترن بمنتج ملموس و عند عملية الاستفادة منها ليس بالضرورة ينتج عنها نقل للملكية، للخدمات خصائص تميزها عن السلع و التي من أهمها: - الخدمات غير ملموسة - التلازمية أي عدم فصل مقدم الخدمة عن الخدمة ذاتها - عدم التجانس في المخرجات أي صعوبة تقييم مخرجاتها من قبل العميل - الفناء السريع أي الهلامية حيث لا نستطيع تخزينها أو وضعها على الرفوف - عدم الملكية أي عدم حصول المشتري على ملكية الخدمة. نظرا لغياب الاعتبارات التسويقية المادية للسلع كالشكل؛ اللون والحجم فإن جودة الخدمات تتحدد بعناصر أخرى كخلق صورة ذهنية لدى الزبون عن جهود مقدم الخدمة أو الاعتماد على خصائص الدعم المادي المحيط بنظام إنتاج الخدمة وكذا مشاركة الزبون، إن الاختلاف في المشاكل التي تواجهها المؤسسات الخدمية الناتجة عن خصائصها تتطلب طرقا و أساليب تسويقية مختلفة عن تلك التي تطبق في المؤسسات المنتجة للسلع المادية، لقد أصبح الاهتمام بالتسويق في القطاع الخدمي منذ الثمانينات فأصبحت الكثير من المؤسسات الخدمية ذات توجه تسويقي للحفاظ على مستوى معين من الجودة وزيادة الإنتاجية . \ |
|---|---|
| ISSN: |
1112-9662 |
عناصر مشابهة
-
انعكاسات التجارة الإلكترونية على الأداء التسويقي للمنظمات الخدمية : دراسة في مجموعة مختارة من المنظمات الخدمية في محافظة نينوي
بواسطة: الزيواني، عواطف يونس إسماعيل أمين منشور: (2004) -
الدور الوسيط لقدرات المنظمة في العلاقة بين تسويق الخدمات وتحسين أداء المنظمة: دراسة تطبيقية على المنظمات الخدمية بالخرطوم
بواسطة: فيصل، ثائر علي أحمد منشور: (2018) -
جودة الخدمات: حول بعض المفاهيم
بواسطة: قنطري، زوليخة منشور: (2011) -
دور التسويق الرقمي في تحقيق الميزة التنافسية في المنظمات الخدمية: دراسة تطبيقية على الجامعات الخاصة بالقاهرة الكبرى
بواسطة: محمد، أحمد محسن منشور: (2022) -
أثر استخدام التسويق الرقمي على العلاقة بين مقدمي لوجستيات الطرف الرابع "4PL" وتكامل سلسلة الإمداد: دراسة تطبيقية على قطاع الصناعات الدوائية في مصر
بواسطة: مصطفى، صبحى مصطفى محمد منشور: (2023)
