استراتيجية مقترحة لتحسين مستوى جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية
| العنوان بلغة أخرى: |
A proposes strategy to improve the level of the quality of the students services in the Palestinian universities |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | السعافين، فاطمة محمود (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو دف، محمود خليل صالح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | غزة |
| التاريخ الهجري: | 1436 |
| الصفحات: | 1 - 154 |
| رقم MD: | 695473 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية التربية |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
825
| المستخلص: |
هدفت الدراسة التوصل إلى استراتيجية مقترحة لتحسين جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية في محافظات غزة، وذلك من خلال التعرف إلى مستوى جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة من وجهة نظر الطلبة، ودراسة الفروق في متوسطات تقديراتهم لمستوى جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية تبعا للمتغيرات (الجنس -الجامعة -التخصص). ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لموضوع الدراسة، وقامت الباحثة بتصميم الاستبانة كأداة للدراسة، وقد تكونت من (59) فقرة، وزعت على (5) أبعاد تتماشى مع مقياس جودة الخدمة الأداء الفعلي. (Service Performance)، وقد تم عرض الاستبانة على (12) محكما، وتم التحقق من صدق الاستبانة، وثباتها من خلال تطبيقها على عينة استطلاعية مكونة من (40) طالبا وطالبة، وذلك قبل تطبيقها على عينة الدراسة المكونة من (568) طالبا وطالبة من طلبة المستوى الرابع بالجامعات الثلاث (الإسلامية، الأزهر، الأقصى) في العام الدراسي 2014-2015 وقامت الباحثة باستخدام برنامج الرزم الإحصائية للدراسات الاجتماعية (SPSS)، ولوضع الاستراتيجية المقترحة لتحسين مستوى جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية قامت الباحثة باستخدام المنهج البنائي من خلال المجموعة البؤرية التي تكونت من عدد من الخبراء. ومن خلال استجابات أفراد عينة الدراسة، توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: 1- أن مستوى جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية متوسطا، حيث كان الوزن النسبي للأبعاد الخمسة هو (53.84%). أ- أظهرت النتائج أن بعد الموثوقية حصل على المرتبة الأولى بوزن نسبي متوسطا قدره (58.87%). ب- أظهرت النتاج أن بعد الاستجابة حصل على المرتبة الثانية بوزن نسبي متوسطا قدره (57.51%). ج- أظهرت النتائج أن بعد التعاطف الاجتماعي حصل على المرتبة الثالثة بوزن نسبي متوسطا قدره (52.97%). د- أظهرت النتائج أن بعد العناصر المادية الملموسة حصل على المرتبة الرابعة بوزن نسبي منخفضا قدره (51.38%). ه- أظهرت النتائج أن بعد الاعتمادية حصل على المرتبة الخامسة بوزن نسبي منخفضا قدره (50.59%). 2- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات تقديرات أفراد عينة الطلبة لمستوى جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية في محافظات غزة تعزى لمتغير الجنس (ذكر، أنثى)، عدا البعد الأول (العناصر المادية الملموسة) حيث تبين وجود فروق لصالح الذكور. 3 - عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) بين متوسطات تقديرات أفراد العينة لمستوى جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية في محافظات غزة تعزى لمتغير التخصص (علوم تطبيقية، علوم إنسانية)، عدا البعد الأول (العناصر المادية الملموسة) حيث تبين وجود فروق لصالح تخصص العلوم التطبيقية. 4- وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) بين متوسطات تقديرات أفراد العينة لمستوى جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية تعزى لمتغير الجامعة (الإسلامية، الأقصى، الأزهر)، وذلك لصالح الجامعة الإسلامية، ثم جامعة الأزهر، ثم جامعة الأقصى. وقامت الباحثة ببناء استراتيجية مقترحة لتحسين جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية، وذلك للإجابة عن السؤال الرابع وهو: ما الاستراتيجية المقترحة لتحسين جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية؟ وفي ضوء نتائج الدراسة توصلت الباحثة إلى العديد من التوصيات ومن أهمها: 1- أن تتبنى إدارة الجامعات الفلسطينية جودة الخدمة الطلابية كاستراتيجية للمنافسة والتميز، وأن يكون تطوير وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها من أولوياتها وبخاصة في ما يتعلق بالأبعاد (التعاطف الاجتماعي والعناصر المادية الملموسة والاعتمادية). 2- توعية الطلبة وتعريفهم بالخدمات الطلابية ومجالاتها وأهميتها، وذلك للاستفادة من تلك الخدمات، حيث إن كثيرا من الطلبة يتخرجون من الجامعة دون العلم بالخدمات التي كان من المفترض أن يستفيدوا منها. 3- العمل على تعزيز نظام الحوافز في الجامعات الفلسطينية لموظفين، لكي تكون لديهم الرغبة والقدرة على تطبيق مفهوم الجودة أثناء تقديم الخدمة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
جودة الخدمة الطلابية ودورها في تحسين الصورة الذهنية للطلبة تجاه الجامعة
بواسطة: عبدالكريم، بزرل كبير منشور: (2019) -
متطلبات جودة الخدمات التعليمية بكليات التربية جامعة المنصورة
بواسطة: إسماعيل، زينب حمدان محمود منشور: (2019) -
مستوى جودة الخدمات الطلابية ورضا الطلبة عنها في الجامعات الأردنية الحكومية
بواسطة: سيف، ناصر إبراهيم محمد منشور: (2014) -
تقويم جودة الخدمات الطلابية في كلية التربية جامعة الزقازيق من وجهة نظر الطلاب باستخدام بعض نماذج جودة الخدمة البديلة
بواسطة: إبراهيم، فاطمة أحمد زكي منشور: (2016) -
الصندوق القومى لدعم الطلاب ودوره فى رعاية الطلاب بالجامعات السودانية : دراسة تقويمية للفترة من 1991 - 2001 م.
بواسطة: محمد، عثمان آدم إدريس منشور: (2003)
