درجة توافر ابعاد جودة الخدمة الالكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات غزة وسبل تطويرها
| المؤلف الرئيسي: | أبو شعيرة، نهى محمد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | الدجني، إياد علي يحيي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | غزة |
| التاريخ الهجري: | 1436 |
| الصفحات: | 1 - 229 |
| رقم MD: | 695713 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية التربية |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
427
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تحديد درجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات قطاع غزة. والكشف عن دلالة الفروق في متوسطات عينة الدراسة لدرجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام وفقا لمتغيرات (الجنس، المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي). ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة (المنهج الوصفي التحليلي)، وقامت باستخدام أداتين هما: استبانة، وورشة عمل. وقد تكونت الاستبانة من خمسة مجالات رئيسة وهي:- (جودة واجهة الموقع، جودة المعلومات، جودة البرمجيات، جودة الخدمات المقدمة وتنوعها، ونظام الأمان في الموقع الإلكتروني) وتم توزيع الاستبانة على عينة الدراسة المكونة من عدد (752) من رؤساء الأقسام في مديريات التربية والتعليم ومديري المدارس، وسكرتاريا المدارس، والمعلمين. كما قامت الباحثة بعقد ورشة عمل مع الفريق القائم على تطوير البوابة الإلكترونية لوزارة التربية والتعليم ومجموعة من المستفيدين من النظام؛ لمناقشة نتائج الاستبانة، والخروج بسبل تطوير البوابة. ولمعالجة البيانات الإحصائية تم استخدام برنامج الرزم الإحصائية spss. وبعد تحليل بيانات الاستبانة إحصائيا توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: 1-درجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام جاءت بدرجة كبيرة حسب المعيار المستخدم في الدراسة، حيث حصلت على وزن نسبي (71.84%). 2-لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة لدرجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات غزة تعزى إلى متغير الجنس (ذكر، أنثى). 3- توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة لدرجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات غزة (حول البعدين جودة الخدمات المقدمة وتنوعها ونظام الأمان في الموقع)، والأبعاد مجتمعة معا تعزى إلى المؤهل العلمي (دبلوم، بكالوريوس، دراسات عليا)، لصالح الذين مؤهلهم دبلوم متوسط ومن ثم لصالح الذين مؤهلهم ماجستير وأخيراً لصالح الذين مؤهلهم بكالوريوس، بينما لا توجد فروق بين متوسطات تقديرات العينة حول الأبعاد الثلاثة المتبقية تعزى للمؤهل العلمي. 4-توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة لدرجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات غزة حول البعدين (جودة واجهة الموقع، جودة الخدمات المقدمة وتنوعها) والأبعاد مجتمعة معا تعزى إلى المسمى الوظيفي (معلم، سكرتير مدرسة، مدير مدرسة، رئيس قسم). 5-وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات فئات المسمى الوظيفي لصالح الذين مسماهم الوظيفي سكرتير مدرسة ومن ثم لصالح الذين مسماهم الوظيفي مدير مدرسة ومن ثم لصالح الذين مسماهم الوظيفي معلم وأخيرا للذين مسماهم الوظيفي رئيس قسم. 6-تقدمت الباحثة بعدد من الاقتراحات لتطوير العمل في الخدمات الإلكترونية. وبناء على النتائج السابقة أوصت الباحثة بما يلي: - تطوير دليل شامل لشرح النظام بشكل إلكتروني، يمكن تحميله عند فتح نظام الخدمات الإلكترونية. - زيادة سرعة تحميل البوابة الإلكترونية للوزارة، وذلك من خلال زيادة سرعة أجهزة الخوادم (Server) وكفاءتها، والتطوير الدوري لها، وزيادة سرعة الخطوط المزودة للإنترنت في المدارس الحكومية. والعمل على تطوير أجهزة الحاسوب في المؤسسات التربوية لزيادة كفاءة نظام الخدمات الإلكترونية. - تخصيص جانب من الخدمات الإلكترونية موجهة للطالب، ومراعاة القدرات الخاصة لدى بعض الطلاب في استخدام الإنترنت بكفاءة خاصة في المرحلة الأساسية العليا والمرحلة الثانوية. - توجيه أولياء الأمور للدخول للخدمات الإلكترونية عبر نظام المصادقة الموحد. - تفعيل التواصل مع الفريق المطور للنظام، وذلك من خلال إدراج رابط جديد في الصفحة الرئيسية يحمل اسم (اتصل بنا) لإرسال رسالة للفريق المطور للنظام عبر البريد الإلكتروني، والحصول على تغذية راجعة من المستفيدين حول الخدمات الجديدة لتطويرها، وتطويعها كما يريدها المستفيد من الخدمة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
درجة ممارسة مديري مدارس التعليم الاساسي بمحافظات غزة للادارة الالكترونية وعلاقتها بادارة الوقت لديهم
بواسطة: الدحدوح، احمد فؤاد منشور: (2015) -
درجة توافر متطلبات تطبيق الإدارة الالكترونية في المدارس الثانوية بمحافظات غزة و سبل التطوير
بواسطة: السميري، مريم عبد ربه أحمد منشور: (2009) -
درجة ممارسة المديرين الجدد للمهارات القيادية فى المدارس الحكومية بمحافظات غزة من وجهة نظرهم وسبل تنميتها
بواسطة: شاهين، عبير مرشد محمد منشور: (2011) -
درجة ممارسة الادارة المدرسية لاستراتيجيات المنظمة المتعلمة في المدارس الثانوية بمحافظات غزة وسبل تفعيلها
بواسطة: البنا، شادي ابراهيم محمد منشور: (2012) -
واقع تطبيق معايير نظام الجودة والاعتماد المدرسي في المدارس الحكومية بمحافظات غزة وعلاقتها بمستوى أداء المعلمين
بواسطة: المقيد، أسامة محمد اسماعيل منشور: (2018)
