ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة الأثر الوسيط لإدارة معرف...>الوصف

دراسة الأثر الوسيط لإدارة معرفة الزبون في العلاقة بين التوجه بالزبائن و تحقيق الأولويات التنافسية في البنوك التجارية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: Investigation the mediating effect of customer knowledge management on the relationship between customer orientation and achieving competitive priorities in Jordanian commercial banks
المؤلف الرئيسي: علي، أحمد عبدالعزيز يونس (مؤلف)
مؤلفين آخرين: ابراهيم، خالد أسعد (مشرف), الربيعي، ليث سلمان (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2015
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 134
رقم MD: 725198
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة الشرق الأوسط
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
البنوك التجارية الأردنية | إدارة معرفة الزبون | التوجه بالزبائن | الأولويات التنافسية | إدارة الأعمال
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

109

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى اختبار الأثر الوسيط لإدارة معرفة الزبون في العلاقة بين التوجه بالزبائن، وتحقيق الأولويات التنافسية في البنوك التجارية الأردنية، أما عينة الدراسة فتكونت من (165) مستجيبا من مديري ثمانية بنوك تجارية أردنية، وقد اعتمد الباحث على مصدرين رئيسين لجمع المعلومات، والبيانات هما البيانات الأولية والبيانات الثانوية، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط، وتحليل الانحدار المتعدد، وتحليل المسار. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها على النحو الآتي: 1- وجود تأثير ذي دلالة إحصائية للتوجه بالزبائن في إدارة معرفة الزبون (اكتساب المعرفة، نشر المعرفة، مشاركة المعرفة، وتطبيق المعرفة) في البنوك التجارية الأردنية، عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). 2- وجود تأثير ذي دلالة إحصائية للتوجه بالزبائن في تحقيق الأولويات التنافسية (الاستجابة، السرعة، الجودة، المرونة، وفاعلية التكلفة) في البنوك التجارية الأردنية، عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05).‏ 3- وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لإدارة معرفة الزبون مجتمعة (اكتساب المعرفة، نشر المعرفة، مشاركة المعرفة، وتطبيق المعرفة) في تحقيق الأولويات التنافسية في البنوك التجارية الأردنية، عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). 4- وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لإدارة معرفة الزبون كمتغير وسيط في العلاقة بين التوجه بالزبائن وتحقيق الأولويات التنافسية في البنوك التجارية الأردنية، عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدم الباحث مجموعة من التوصيات منها: العمل على تبني مدخل التوجه بالزبائن لأثره الواضح في تحقيق الأولويات التنافسية في البنوك التجارية الأردنية، وأوصت بضرورة تركيز البنوك التجارية الأردنية على إجراء دراسات دورية للتعرف على المعوقات المتعلقة بإدارة معرفة الزبون، لأثرها في تعزيز العلاقة بين التوجه بالزبائن وتحقيق الأولويات التنافسية في البنوك التجارية الأردنية.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.