ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطبيق التسهيلات المقدمة للمساف...>الوصف

تطبيق التسهيلات المقدمة للمسافرين وأثرها على رضاهم : دراسة تطبيقية في مطار عمان المدني

العنوان بلغة أخرى: The Application of Facilities Presented to Passengers & it's Effect on their Satisfaction : Afield Study at Amman Airport
المؤلف الرئيسي: القرامسة، سها عبدالله محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الفريجات، خضير كاظم حمود (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2010
موقع: الزرقاء
الصفحات: 1 - 134
رقم MD: 749573
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: الجامعة الهاشمية
الكلية: عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
إدارة الاعمال
إدارة الانتاج
مطار عمان (الأردن) المدني
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

86

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة تطبيق التسهيلات المتاحة في مطار عمان المدني واختبار أثرها على رضا المسافرين. وقد تكون مجتمع الدراسة من المسافرين عبر مطار عمان المدني، تم اختيار عينة مكونة من (350) مسافرًا، وذلك بعد تحديد عدد الرحلات التي تم اعتمادها في الدراسة. اعتمدت الدراسة على المنهج التحليلي، في تحليل المقالات والدراسات السابقة لأهم الأدبيات والجهود العلمية التي تبحث في كيفية الاهتمام بتحسين التسهيلات وأثرها على رضا المسافرين.والمنهج المسحي، في المرحلة الثانية، وذلك لاستطلاع آراء عينة من المسافرين من خلال استجاباتهم على استبانة تم إعدادها لقياس مدى رضاهم عن الخدمة المقدمة في مطار عمان المدني ومدى تاثر هذا الرضا بالتسهيلات التي تعاملوا معها في المطار. أظهرت الدراسة أن هناك تأثيرًا لتطبيق التسهيلات في مطار عمان المدني على مستوى رضا المسافرين. كما أظهرت نتائج اختبار الفرضيات وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتسهيلات المتعلقة بالقوى البشرية المؤهلة، وإجراءات التفتيش الأمني، وإجراءات الجمارك، وخدمات شركات الطيران، ومباني وقاعات المطار والمرافق الصحية، وخدمات المصارف والمواصلات والمطاعم، وأماكن التسوق في مطار عمان المدني، على مستوى رضا المسافرين. إلا أن الدراسة أظهرت أنه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتسهيلات المتعلقة بإجراءات الجوازات في المطار على مستوى رضا المسافرين عبر مطار عمان المدني. كما أظهرت الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى رضا المسافرين تعزى لمتغير الجنس والجنسية، في حين أن النتائج أثبتت وجود فروق ذات دلالة معنوية في مستوى رضا المسافرين يعزى إلى متغير العمر، والحالة الاجتماعية، والمستوى التعليمي. على ضوء النتائج التي تمخضت عنها الدراسة، فقد تم التركيز على التوصيات التالية: بالنسبة لمباني وقاعات المطار: ضرورة أتمتة الإجراءات لتحقيق السرعة في الإنجاز، بالإضافة إلى توفير شاشات عرض المعلومات والاعلانات الصوتية، وتصميم مسارات واضحة للتنقل وللحصول على الأمتعة في قاعات الإنتظار. والعمل على صيانة المرافق الصحية في قاعات المطار بشكل دوري وتجهيزها جيداً. وتوفير البنوك وتنويع الخدمات المصرفية . والعمل على تأمين المسافرين بوسائط النقل من المطار الى مدن المملكة، وتوفير مواقف ذات قدرة عالية على استيعاب السيارات. وتوفير اماكن اكبر للتسوق، وتوفير المطاعم لخدمة المسافرين.وحث شركات الطيران بضرورة التقيد بمواعيد رحلاتها الا في الحالات الضرورية. ومن خلال اختبار الفرضيات فيما يتعلق بالعوامل الديموغرافية فقد تم التركيز على مراعاة اختلاف الفئات العمرية، وتوفير اجراءات جوازات ومرافق صحية وخدمات مصرفية تلبي احتياجات تلك الفئات. ومراعاة الاختلافات في الحالة الاجتماعية، وتوفير اجراءات أمنية ومواصلات تلبي احتياجات تلك الفئات، ومراعاة الاختلافات في المستوى التعليمي، وتاهيل قوى بشرية وإجراءات أمنية، ومواصلات تراعي الاختلافات في المستوى التعليمي. وضرورة توفير مصلى وقاعة منفصلة للمدخنين في قاعة المغادرين .

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.