Factors Influencing Customer Satisfaction in E - shopping in Saudi Arabia
| المؤلف الرئيسي: | Sorour, Hala (Author) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | Okike, Chikezie (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | بريدة |
| التاريخ الهجري: | 1437 |
| الصفحات: | 1 - 60 |
| رقم MD: | 769529 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة القصيم |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والإدارة |
| الدولة: | السعودية |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
91
| المستخلص: |
يمكن للباعة الإلكترونيين الوصول إلى عملاء أكثر حول العالم بسبب ما يتيحه النمو المتزايد لاستخدام الإنترنت، وزيادة الإقبال على التسوّق الإلكتروني. على الباعة الإلكترونيين فهم العملاء الذين يستهدفونهم؛ أحد أهم الجوانب التي يجب فهمها هي كيف يتحقق رضا العملاء، وكيف يزداد، وكيف يُحافظ عليه. هذه الدراسة تهدف إلى إيجاد بعض العوامل المهمة التي تؤثر على رضا العملاء عن التسوق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية؛ حيث ستكون النتائج مفيدة لأي طرف يهدف إلى فهم العملاء في المملكة العربية السعودية. تم وضع أربع فرضيات في الدراسة لقياس أربع عوامل تم استخراجهم من الدراسات السابقة لإيجاد ما إذا كانوا يؤثرون على الرضا الإلكتروني للعملاء في المملكة العربية السعودية. تم تجميع البيانات عن طريق استبيان، وتم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار المتعدد. وجدت الدراسة أن الأربع عوامل (السعر المغري، وطريقة الدفع، وملائمة وأداء خدمات التوصيل، وخدمة العملاء) تؤثر إيجابيا وبدرجة متوسطة على رضا العملاء عن التسوق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية. قامت الدراسة بإيجاد محددات مهمة لرضا العملاء عن التسوق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية؛ يمكن للباعة الإلكترونيين التركيز على تلك العوامل لتحسين ربحيتهم وتجارب العملاء. ناقشت الدراسة المزيد من الآثار والتوصيات، والقيود، والاتجاهات المستقبلية للبحث العملي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Attitudes Toward E-Shopping for Groceries in Saudi Arabia
بواسطة: النفيسه، محمد منشور: (2020) -
Factors Influencing Customer Loyalty toward Online Shopping in Algeria: E-CRM, Trust, Satisfaction
بواسطة: Malki, Djihane منشور: (2023) -
Attitudes towards the E-Shopping for Ready-Made Clothing in Saudi Arabia: An Analytical Study of Yanbu Governorate
بواسطة: Al-Zahrani, Dania Ahmad منشور: (2020) -
E-Shopping in developing countries : a comparative study of Egypt and saudi Arabia
بواسطة: Al Mobaireek, Wafa N. منشور: (2013) -
E-Commerce in Saudi Arabia
بواسطة: Aba Alhassan, Abd Allah Saad منشور: (2010)
