أثر عناصر التسوق الإلكتروني في مستوى رضا عملاء البنوك التجارية العاملة في جنوب المملكة الأردنية الهاشمية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Electronic Marketing Elements on the Level of Satisfaction among the Customers of the Commercial Banks Operating in the South of the Hashemite Kingdom of Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الهواري، أريج طالب (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الزعبي، فايز (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | مؤتة |
| الصفحات: | 1 - 65 |
| رقم MD: | 783813 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | كلية إدارة الاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
171
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على: "أثر عناصر التسوق الإلكتروني في مستوى رضا عملاء البنوك التجارية العاملة في جنوب المملكة الأردنية الهاشمية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم وتطوير استبانة لغرض جمع البيانات، وتكونت عينة الدراسة من عملاء البنوك التجارية العاملة في منطقة الجنوب وبكافة فروعها وقد تم توزيع (520) استبانة بطريقة العينة العشوائية البسيطة، واستخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS. 16) لتحليل بيانات الاستبانة وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها: 1. أن اتجاهات أفراد عينة الدراسة حول مجال التسوق الإلكتروني جاءت بدرجة مرتفعة حول هذا المتغير. 2. أن اتجاهات أفراد عينة الدراسة حول مجال رضا العملاء، جاءت بدرجة مرتفعة حول هذا المتغير من الدراسة. 3. المتغيرات الفرعية التالية والمتعلقة بأبعاد الحجز الإلكتروني: (محتوى المعلومات، الأمن، الاستجابة، سهولة الاستخدام) بوصفها أبعاد التسوق الإلكتروني لها تأثير إيجابي في رضا العملاء في البنوك التجارية العاملة في منطقة الجنوب، حيث أنها معنوية عند مستوى دلالة إحصائية (α ≤ 0.05). وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتطبيق التسوق الإلكتروني لما له من تأثير واضح في تحسين مستوى رضا العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر قنوات التسويق الإلكتروني الخاصة بالخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: قبعة، دينا عرفة حامد منشور: (2024) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات المصرفية للبنوك التجارية الأردنية
بواسطة: قادري، فادية عبدالرحيم منشور: (2022) -
أثر الالتزام بأبعاد جودة الخدمة الالكترونية على رضا الزبائن في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الطوالبة، ماجد صافي رويعى منشور: (2014) -
توسيط القيمة المدركة للعميل في العلاقة بين سمات منتجات إنترنت الأشياء ورفاهية عملاء الأجهزة المنزلية الذكية في مصر
بواسطة: المشد، الشيماء الدسوقي عبدالعزيز منشور: (2023) -
قياس رضا العملاء عن الخدمات المصرفية في الأردن: دراسة حالة البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد منشور: (2005)
