Factors Influencing the Cell Phone Brand Loyalty of Jordanian Generation Y
| العنوان بلغة أخرى: |
العوامل المؤثرة على درجة الولاء لشركات الهاتف المحمول لدى الجيل الشاب الأردني |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Massande, Sewar Menwer (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Al Tarawneh, Ziyad (Advisor) , Al Tarawneh, Sultan Abderrahman (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | مؤتة |
| الصفحات: | 1 - 111 |
| رقم MD: | 784029 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | كلية الهندسة |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
89
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على الولاء للعلامة التجارية لشركات الهاتف المحمول لدى الجيل الشاب في الأردن. لهذا البحث، قد تم اختيار البحث الكمي واختيرت طريقة العينة الطبقية العشوائية. وقد تم تطبيق المنهج المسحي لجمع البيانات عن طريق توزيع استبانة عشوائيا لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول في الأردن. وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (180) استبانة من أصل (200) استبانة تم توزيعها. وقد تم استخدام الإحصاء الوصفي لتحليل البيانات لتحقيق أهداف الدراسة. وتم تحليل الاستبانات عن طريق استخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS (Sekaran v. 10). تشير نتائج الدراسة إلى أن رضا العملاء وصورة العلامة التجارية وجودة الخدمة وتجربة العلامة التجارية، على التوالي، هي العوامل الرئيسية التي تؤثر على الولاء للعلامة التجارية على جيل الشباب الأردني. كما تظهر الدراسة أن تكلفة التحول إلى علامة تجارية أخرى لا تؤثر على الولاء لهذه العلامة وإلى أن الجيل الشاب الأردني لا يظهر أي ولاء لشركات الهاتف المحمول التي يتعاملون معها. وأوصت الدراسة بعدة توصيات منها، يجب على مزودي خدمات الهاتف المحمول أن تعطي الأولوية لتوفير جودة الخدمات للحفاظ على عملائها في عالم الاتصالات التنافسي. |
|---|---|
| وصف العنصر: |
مستخلصات الأبحاث |
عناصر مشابهة
-
The Effect of Service Quality on Brand Loyalty at Five Star Hotels in Amman, Jordan
بواسطة: مولا، نارت وليد منشور: (2018) -
The Factors Affecting Customers Loyalty of Mobile Phone Services: A Study of Jordanian University Students
بواسطة: الطباخي، أسماء فوزي منشور: (2018) -
Impact of mobile marketing on Customer loyalty in Jordan
بواسطة: عبيدات، أحمد عبدالله منشور: (2018) -
أثر برنامج مقترح قائم على استخدام الهاتف النقال لتعزيز الانتماء الوطني لدى طلبة الصف الثاني الثانوي بمنطقة الباحة
بواسطة: آل مهدي، علي محمد علي منشور: (2014) -
Problems of Translating English Cell Phone Jargon into Arabic
بواسطة: عبداللطيف، سجى هزاع خضر منشور: (2016)
