أثر الرضا الوظيفي في جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة بنك فيصل الإسلامي السوداني (2011 - 2016م)
| المؤلف الرئيسي: | خوجلي، هندية الشيخ إدريس (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | منصور، مصطفى أحمد حمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1437 |
| الصفحات: | 1 - 171 |
| رقم MD: | 787238 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
211
| المستخلص: |
تناولت الدراسة أثر الرضا الوظيفي على تطوير جودة الخدمات المصرفية في السودان. وتمثلت مشكلة الدراسة في الإجابة على السؤال التالي: ما مدى تأثير الرضا الوظيفي على أداء الموظفين وما هي سبل تحقيقه وكيفية تقييمه بصفة عامة؟ وفي بنك فيصل الإسلامي بصفة خاصة؟ هدفت الدراسة إلى تحديد الرضا الوظيفي وجودة الخدمات المصرفية، ومن ثم تحديد درجات مستويات الرضا الوظيفي وعلاقتها بجودة الخدمات المصرفية، وكذلك تحديد أثر الرضا الوظيفي في جودة الخدمات المصرفية، ودراسة الظاهرة على بنك فيصل الإسلامي. اختبرت الدراسة الفرضيات التالية: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الرضا الوظيفي للعاملين وجودة الخدمات المصرفية بالقطاع المصرفي. كما توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الرضا الوظيفي للعاملين تنوع الخدمات المصرفية بالقطاع المصرفي. وأيضاً وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الرضا الوظيفي للعاملين والتوسع في تقديم الخدمات المصرفية بالقطاع المصرفي. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: يتناسب الأجر الذي يتقاضاه الموظف ببنك فيصل الإسلامي السوداني مع الجهد الذي يبزله في العمل. كما يحتفظ البنك بسجلات وملفات دقيقة تحدد ملامح سير العمل. يوفر البنك ويؤسس أماكن انتظار مكيفة ومريحة للعملاء كما يوفر خدمات ومعدات سريعة لإنجاز مهام العملاء. ويستخدم البنك تقنية الصراف الآلي في تقديم الخدمات المصرفية. كما للموظف بعض الصلاحيات في التصرف في حل المشكلات المتعلقة بالعميل. خرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها: على البنك توفير تسهيلات ملائمة وجذابة لطبيعة الوظيفة. كما يجب على العاملين بالبنك اعتبار خدمة العملاء من أهم أولويات العمل. على البنك زيادة النوافذ في حالة الطلب والازدحام. وعلى الموظف بالبنك العمل على تطابق الخدمة المقدمة مع المعلن عنها. وأيضاً يجب أن يكون موظفو البنك قادرون على منح اهتمام كاف للعملاء كما يجب أن تكون لديهم القدرة على حل المشكلات التي تواجههم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء: دراسة حالة (بنك فيصل الإسلامي السوداني - بنك الخرطوم) محلية أم درمان 2015 م
بواسطة: مصطفي، أميرة عبدالقادر منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في رضا العملاء: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني - فرع الموردة 2011 - 2016م
بواسطة: شنيبو، محمد إدريس محمد بابكر منشور: (2017) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في الخدمات المصرفية في البنك الزراعي السوداني 2010 - 2015م
بواسطة: محمود، مشاعر حسن أحمد منشور: (2016) -
قياس تأثيرات أبعاد جودة الخدمة في الصناعة المصرفية: دراسة حالة زبائن بنك CPA
بواسطة: طالب، مريم منشور: (2021) -
أثر الرضا الوظيفي على جودة الخدمة المقدمة في المستشفيات الحكومية: دراسة حالة مستشفى بابكر محمد أحمد المشرف - بالهلالية 2022 م.
بواسطة: صالح، صديق عبدالرحمن شعيب منشور: (2023)
