أثر إدارة معرفة الزبون وإدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية في مدينة عمان - الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The impact of customer knowledge management and customer relationship management on marketing performance: An empirical study on commercial jordanian banks in Amman-Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | القوقة، هادي أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الربيعي، ليث سلمان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 131 |
| رقم MD: | 788226 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
487
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى بيان أثر إدارة معرفة الزبون وإدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي للبنوك التجارية الأردنية العاملة في مدينة عمان- الأردن، وقد تكون مجتمع وعينة الدراسة من المديرين العاملين في الإدارتين العليا والوسطى في البنوك التجارية الأردنية البالغ عددهم (13) بنك، وتم أخذ العينة من (8) بنوك، ولتحقيق أهداف الدراسة أستخدم المنهج الوصفي التحليلي لجمع البيانات وتحليلها واختبار الفرضيات من خلال استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، مؤلفة من (33) فقرة، وتم توزيع (200) استبانة، تم تعبئة (189) منها واستبعاد (6) منها لعدم صلاحيتها للتحليل، وتم استخدام العديد من الوسائل الإحصائية أبرزها المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتحليل الانحدار المتعدد وتحليل المسار، وبعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة وفرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود أثر إيجابي لإدارة معرفة الزبون على إدارة علاقات الزبون عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). وبينت الدراسة وجود أثر إيجابي لإدارة معرفة الزبون على الأداء التسويقي عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). وبنت الدراسة وجود أثر إيجابي لإدارة معرفة الزبون على الأداء التسويقي عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). كما أظهرت الدراسة وجود أثر إيجابي غير مباشر لإدارة معرفة الزبون على الأداء التسويقي باعتبار إدارة علاقات الزبون كمتغير وسيط. وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بإدارة معرفة الزبون كونها الأساس في معرفة احتياجات الزبائن لبناء علاقات معهم وقاعدة بيانات لمعلومات الزبون التي تساهم في تطوير الأداء التسويقي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور المزيج التسويقي في تعزيز رضا الزبون : دراسة ميدانية على مصارف مختارة من مدينة الموصل
بواسطة: اليماني، علاء عبدالسلام يحيى منشور: (2005) -
أثر إدارة معرفة الزبون وتطوير الخدمات الجديدة على الأداء التسويقي للمصارف التجارية العراقية
بواسطة: الشيخلي، أسامة سمير عبدالله منشور: (2011) -
أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي: دراسة حالة البنوك التجارية فى ولاية قسنطينة
بواسطة: شيروف، فضيلة منشور: (2017) -
عوامل نجاح تطبيق الاستراتيجية التسويقية للحفاظ على الجودة وتميز الأداء التسويقى فى البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: أبو جليل، محمد منصور يوسف منشور: (2016) -
أثر الابتكار التسويقي في جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: التميمي، وفاء صبحي صالح منشور: (2007)
