دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين خدمات العاملين بأمانة نجران
| المؤلف الرئيسي: | القحطاني، حزام بن قبلان بن بجاد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | سليمان، عبدالعزيز عبدالرحيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1434 |
| الصفحات: | 1 - 160 |
| رقم MD: | 796004 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
94
| المستخلص: |
لقد انصب التركيز في هذه الدراسة الميدانية حول معرفة امكانية تطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة في امانة نجران من اجل تحقيق الاهداف التى تخدم المواطن. فهذه الدراسة تلفت الانتباه الى ضرورة تطوير الاداء في الامانة وتوجيهها نحواعتماد نظام الجودة الشاملة باعتبارها الوسيلة الامثل لمواجه التحديات والمشكلات المتعلقة بالجودة في الامانة. ووضعت اسئلة البحث لمعرفة مدى توفر البيئة والظروف المحيطة التى تساعد على تطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة بامانة نجران . طرحت فرضبات البحث الاربعة من خلال الاطار النظرى ومراجعة الادبيات المتوفرة وجمعت بياناته عن طريق استبانة للمواطنين واخرى للمسؤولين العاملين في محافظات امانة نجران ومن ثم تم جمع اجابات الاسئلة واختبار الفرضيات وتحليلها. وقد افترض الباحث 1_ انه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين لا مركزية السلطة وتفويضها وتحقيق درجة عالية من المرونة والجودة في تقديم الخدمات في أمانة نجران. 2_ توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين استشارة المواطنين ومشاركتهم في اتخاذ القرارات ورسم السياسات وتقديم الخدمات بأمانة نجران بالجودة والكفاءة المطلوبة. 3_ توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين استشارة المواطنين ومشاركتهم في اتخاذ القرارات ورسم السياسات وتقديم الخدمات إدارات أمانة نجران وتقديم خدمة ذات كفاءة عالية للمواطنين. 4_ وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين توفير الحوافز للعاملين وبين اجتهادهم في العمل وتشجيعهم لمزيد من الابتكاروالابداع . وقد احتوت استمارة البحث على العديد من الاسئلة من اجل تحقيق هذا الغرض من وجة نظر المواطنين المستفيدين من خدمات الامانة ومن وجهة نظر المسؤولين في الامانة . اشارت نتائج اختبار الفرضيات اعتمادا على استجابات العينات الى توفرت وتم عرضها ومناقشتها، الى قبول الفرضيات بدرجات متفاوتة لفقرات المحاور المختلفة مما يشير الى امكانية تطبيق منهج ادارة الجودة الشاملة في محافظات امانة نجران وهو اهم نتائج البحث كما تم تحديد وابراز المشكلات التى قد تشكل عائقا للتطبيق السلس لمباىء ادارة الجودة الشاملة من اجل اقتراح الحلول الناجعة لها . وفى الختام تم عرض اهم الاستنتاجات وتقديم بعض التوصيات التى نرجو ان تساعدعلى تهيئة الوضع من اجل تبنى نظام ادارة الجودة الشاملة بامانة نجران. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور القيادة الإدارية في تحسين الكفايات المهنية لموظفي القطاع الصحي في ضوء معايير الجودة الشاملة في محافظة الديوانية
بواسطة: الجنابي، فارس راضي جبار منشور: (2021) -
نموذج مقترح لتأثير سلوكيات القيادة الأخلاقية على تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
بواسطة: اكريم، محمد سليمان محمد منشور: (2012) -
دور القيادة الإدارية في إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة بمؤسسات خدمات الرعاية الصحية بالجزائر: دراسة حالة مستشفى مستغانم-خروبة
بواسطة: زنيني، فريدة منشور: (2019) -
دور تدريب الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمات الفندقية الجزائرية: دراسة ميدانية
بواسطة: بن عيشي، عمار منشور: (2018) -
الخدمة الاجتماعية الصحية والعلاجية المقدمة للمرضى في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة : دراسة تقويمية لمستشفيات منطقة نجران
بواسطة: الياغره، أحمد يحيي حسن منشور: (2015)
