طرق ومعايير قياس جودة الخدمات المصرفية وفق مبادئ إدارة الجودة الشاملة : دراسة حالة بنك التضامن الإسلامي
| العنوان بلغة أخرى: |
Methods And Criterias To Measure The Quality Of Banking Services In Accordance With The Principles Of Total Quality Management A Case Study Of Tadamon Islamic Bank |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | فضل، هاني عبدالله عبدالغفار (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | حسن، محمد خير (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 269 |
| رقم MD: | 807102 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
144
| المستخلص: |
هدف البحث إلى التعرف على طرق ومعايير قياس جودة الخدمات المصرفية وفق مبادئ إدارة الجودة الشاملة- دراسة تطبيقية على بنك التضامن الإسلامي-. واختبار الفروض التالية: هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ وأسس الجودة الشاملة وجودة الخدمات المصرفية، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ وأسس الجودة الشاملة والتحسين المستمر للخدمات المصرفية بالبنك، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ وأسس الجودة الشاملة ومتطلبات سوق العمل، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ وأسس الجودة الشاملة وتسويق الخدمات المصرفية، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ وأسس الجودة الشاملة ورضاء العملاء. تمت الدراسة واختبار الفروض على مجتمع العاملين ببنك التضامن الإسلامي، ركزت الدراسة بصورة أساسية على الملاحظات والاستبيان. وقد شمل الاستبيان على البيانات الشخصية، وعبارات تناولت الجودة الشاملة والخدمات المصرفية. توصلت الدراسة إلى بعض النتائج أهمها: أن التحسين الشامل والمستمر يدعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بنك التضامن الإسلامي، أن التركيز على المستفيدين يدعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بنك التضامن الإسلامي. واختتمت الدراسة بتوصيات متعلقة بنتائج البحث ومن أهم هذه التوصيات: زيادة وعي الإدارة العليا بأهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بنك التضامن الإسلامي، إتاحة الفرص أمام العاملين للمشاركة في صنع القرارات ضمن أسلوب تدريجي انطلاقا من كون تلك المشاركة وسيلة لتحسين الأداء، وتقبل التغير، وعدم مقاومته، التركيز على الجمهور المستفيد وذلك من خلال عمل برامج لتدريب العاملين على أنماط وأساليب التعامل مع الجمهور المستفيد وتقديم الخدمة له بالنوعية المطلوبة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
علاقة جودة الخدمة البنكية وجودة العلاقة "عميل - بنك" على رضا العملاء: دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط
بواسطة: بن مويزة، أحمد منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية: دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء - اليمن
بواسطة: عبدالله، بدر الدين ميرغني منشور: (2020) -
قياس الوزن النسبي لإدارة علاقات الزبون وتأثيرها على مستوى ابعاد جودة الخدمة المصرفية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية ورقلة
بواسطة: مسغوني، منى منشور: (2018) -
أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة
بواسطة: صديقى، نعاس منشور: (2021) -
أثر ممارسات التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية المسيلة
بواسطة: شريط، حسين الأمين منشور: (2022)
