قياس اتجاهات مديرى الإدارة العليا بالمنظمات الفندقية نحو تبنى مفهوم الجودة الشاملة : دراسة ميدانية على مديرى الإدارة العليا بالمنظمات الفندقية الواقعة فى مدينة بنغازى
| العنوان بلغة أخرى: |
The Measurement of Top - Level Management of Hotel Organizations Toward the Adaptation of the Concept of Total Quality Management : A Field study on Hotel Organizations Located in Benghazi City |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العمارى، توفيق محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عامر، عبدالقادر عياد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| موقع: | بنغازي |
| الصفحات: | 1 - 131 |
| رقم MD: | 832344 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة بنغازي |
| الكلية: | كلية الاقتصاد |
| الدولة: | ليبيا |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
91
| المستخلص: |
يعتبر مفهوم إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم المعاصرة والمهمة للمنظمات الصناعية والخدمية على حد سواء، لأن كليهما ينصب على رضا الزبون فالزبون هو أساس قيام أي منظمة والسبيل الوحيد لاستمرارها. من هذا المنطلق ولأهمية مفهوم إدارة الجودة الشاملة للمنظمات الفندقية قيد الدراسة فإن مشكلة هذه الدراسة تمثلت في ما هي اتجاهات مديري الإدارة العليا في المنظمات الفندقية العاملة بمدينة بنغازي نحو تبني إدارة الجودة الشاملة بالمنظمات الفندقية العاملة في مدينة بنغازي. وهدفت الدراسة إلى التعرف اتجاهات مديري الإدارة العليا نحو تبني مفهوم إدارة الجودة الشاملة بالمنظمات الفندقية العاملة في مدينة بنغازي. وقدمت بعض التوصيات والمقترحات التي قد تساعد المنظمات قيد الدراسة على الارتقاء بمستوى جودة الخدمات المقدمة، وبالتالي الوصول إلى رضا عملائها. وتكون مجتمع الدراسة من المديرين ومساعدين ورؤساء الأقسام الوحدات والمشرفين في الفنادق العاملة بمدينة بنغازي، ولكن ليس كل الفنادق بل الفنادق التي صنفت 3 أو 4 أو 5 نجوم وتم اتباع أسلوب المسح الشامل لمفردات الدراسة، لجمع البيانات المطلوبة للدراسة. وتم تجميع بيانات هذه الدراسة باستخدام استمارة الاستبيان حيث وزعت (64) استمارة استبيان على مفردات مجتمع الدراسة، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية (SPSS) وتم استخدام أسلوب الإحصاء الوصفي التحليلي لوصف وتحليل بيانات الدراسة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقويم السياح لأبعاد جودة الخدمات الفندقية وعلاقتها ببعض المتغيرات: دراسة ميدانية على نزلاء الفنادق في محافظة اللاذقية
بواسطة: طيوب، محمود محمد ديب منشور: (2012) -
دور الريادة في تعزيز جودة الخدمة الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق الأربع والخمس نجوم في مدينة اللاذقية
بواسطة: مرهج، منذر عبدالكريم منشور: (2020) -
دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمنشآت الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في الساحل السوري
بواسطة: قاسم، سامر أحمد منشور: (2016) -
واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنشآت الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق أربعة نجوم في المنطقة الساحلية
بواسطة: حمود، أحمد منشور: (2023) -
أثر التدقيق الداخلي على تبني المعايير العالمية للتقييس في المؤسسات الفندقية في الجزائر
بواسطة: ملاحي، رقية منشور: (2022)
