العلاقات العامة وأثرها فى تعزيز القدرة التنافسية : دراسة ميدانية على فروع ووكالات المصارف التجارية العاملة فى مدينة بنغازى
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Public Relations on Enhancing the Competitiveness : A Field Study on The Employees and Customers of Libyan Commercial Banks In Benghazi |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | البزار، محمد عبدالرحیم محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بوسنينه ، الصديق منصور (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| موقع: | بنغازي |
| الصفحات: | 1 - 163 |
| رقم MD: | 833366 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة بنغازي |
| الكلية: | كلية الاقتصاد |
| الدولة: | ليبيا |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
405
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقات العامة كأحد وسائل الاتصال المتاحة أمام إدارات المصارف التجارية الليبية لتعزيز القدرة التنافسية لهذه المصارف ، وذلك من خلال التعرف على آراء العاملين والعملاء فيها ، وقياس تأثير أداء العلاقات العامة فى القدرة التنافسية فى المصارف ، والتعرف على ماهية الوسائل المتاحة فى العلاقات العامة كمهارات وقدرات الموظفين ، ووسائل الاتصال ، وجودتها ، وكلفها ، وتوقيتها ، فى سبيل تحقيق القدرة التنافسية . ولتحقيق هذه الاهداف اعتمدت الدراسة على الاستبانة ، حيث صُممت استبانتين منفصلتين إحداهما للعاملين فى المصارف الليبية (مسؤولى العلاقات العامة) والأخرى لعملائها الأفراد الذين يترددون بصفة مستمرة على المصارف ، وتم استخدام أسلوب الاحصاء الوصفى والتحليلى ، وكذلك تحليل الانحدار المتعدد لمعرفة تأثير المتغيرات المستقلة فى المتغير التابع. وتوصلت الدراسة الى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لمتغيرات العلاقات العامة فى القدرة التنافسية وأن قيمة التأثير لكل متغير منفرد يختلف تبعاً للمتغير والعينة . وقد اشتملت الدراسة على عدد من التوصيات أهمها أن تقوم المصارف الليبية بمراجعة هياكلها التنظيمية بإنشاء أقسام مستقلة للعلاقات العامة ترتبط بالإدارة العليا لتقوم بدورها فى تعزيز القدرة التنافسية لها وتوضيح الصورة الذهنية لهذه المصارف لدى عملائها والرأى العام وفق المنهج العلمى المتعارف عليه فى العلاقات العامة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الاندماج المصرفي على تعزيز القدرة التنافسية في المصارف التجارية الأردنية: دراسة حالة البنك الأهلي الأردني
بواسطة: راضي، هيثم رباح محمد منشور: (2014) -
دور التسويق المصرفي في زيادة القدرة التنافسية للمصارف: دراسة ميدانية على المصارف التجارية في الساحل السوري
بواسطة: قاسم، سامر أحمد منشور: (2014) -
اثر التنظيم الإداري على تعزيز الميزة التنافسية على البنوك الإسلامية المتفرعة من البنوك التجارية : دراسة حالة بنك الدوحة
بواسطة: العنزي، محمد عبدالرحيم منشور: (2013) -
دور التفكير الاستراتيجي والتفكير الابداعي فى خلق الميزة التنافسية للمصارف التجارية: دراسة تطبيقية على مصرف الصحاري ومصرف الوحدة ومصرف الجمهورية والفروع التابعة لها فى مدينة طرابلس
بواسطة: محمود، طارق عبدالله محمد منشور: (2015) -
الدور الوسيط لجودة الخدمة المصرفية في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وتحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة
بواسطة: صالح، صديق عبدالرحمن شعيب منشور: (2023)
