إدارة علاقات العملاء في شركات الاتصالات
| المؤلف الرئيسي: | عبدالواحد، تقوى منير صالح (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | الحاج، مرتضى مالك ادم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | الخرطوم |
| الصفحات: | 1 - 143 |
| رقم MD: | 844899 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية علوم الحاسوب وتقانة المعلومات |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
932
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث لإدارة العلاقة بين الموظفين والعملاء في شركات الاتصالات وذلك نسبة لعدم تلبية كافة متطلبات العملاء، وصعوبة التواصل المستمر بين الموظفين والعملاء، وصعوبة تقييم الإدارة لعمل الموظفين. حيث يهدف النظام لتقديم خدمة عملاء ممتازة وبناء علاقة قوية مع العملاء مما يؤدى إلى زيادة أرباح الشركة، وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم وجذب عملاء جدد، ويهدف أيضا إلى إتاحة فرص تمكن العملاء من التواصل مع الموظفين بصورة جيدة وإمكانية الإدارة لمتابعة عمل الموظفين وتقييم أدائهم. ولتحليل وتصميم هذا النظام تم استخدام المنهجية غرضية التوجه التي تستخدم لغة UML لتحليل متطلبات النظام. وقد تم استخدام كل من الأدوات التالية في البحث: برنامج Wamp server الذي يحتوي على خادم افتراضي ويحتوي على mysql قواعد البيانات العلائقية، وتم التصميم بلغة HTML ومعها CSS للتنسيق ولغة PHP للتنفيذ. ومن اهم النتائج التي تم الوصول إليها في البحث هي سهولة التواصل بين الموظفين والعملاء وإمكانية تلبية كافة متطلبات العميل والاهتمام به، وتقديم خدمة ممتازة للعميل، وسهولة استخدام الموظفين للنظام، وإمكانية التواصل بين الموظفين، وإمكانية مدير النظام من إدارة كافة أجزاء النظام ومتابعة سير العمل في كل الأقسام. ومن اهم التوصيات لتطوير النظام مستقبلا هي عمل تواصل بين موظفي خدمة العملاء والعملاء طوال الوقت (chat)، وإمكانية العميل من تفعيل وإلغاء الخدمة من داخل النظام، وإضافة باقي أقسام الشركة للتواصل مع أقسام المبيعات والتسويق وخدمات المشتركين، وإمكانية معرفة مدى رضا العميل عن الخدمات المقدمة من الشركة، وإمكانية تقييم العميل لموظفي خدمات المشتركين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Investigating the Impact of E-CRM on Customer Loyalty: A Case of B2B (Business to Business Zain’s Customers) in Zain Company in Jordan
بواسطة: الشورة، محمد سليم خليف منشور: (2017) -
أثر الاستراتيجيات التسويقية في خدمة العملاء: بالتطبيق علي قطاع الاتصالات السودانية
بواسطة: عبدالله، عدوية صالح محمود منشور: (2017) -
دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
بواسطة: شلبي، حسام الدين موسى أبو ضيف محمد منشور: (2018) -
مدى تطبيق مفهوم إدارة علاقات العملاء في شركات قطاع الاتصالات و أثره على رضا العملاء بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الاتصالات السعودية (الجوال) و شركة اتحاد الاتصالات ( موبايلي) بمحافظة جدة خلال الفترة من 2005 م - 2009 م
بواسطة: القثمي، حسن عمر سليمان منشور: (2010) -
أثر إدارة علاقات الزبائن في ولاء الزبائن من:اختبار الدور الوسيط لذكاء الزبون في شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: الحسيني، أنس محمد جهاد منشور: (2014)
