أثر جودة الخدمات الإلكترونية لشركات ووكالات الطيران في رضا الزبائن
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of electronic Services Quality of Airline Companies and Agencies on Customer Satisfaction |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العمري، عبدالله فتحي عبدالله (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Alomari, Abdullah Fathe Abdullah |
| مؤلفين آخرين: | الصمادي، زياد محمد علي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 80 |
| رقم MD: | 855184 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
301
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركات ووكالات الطيران بأبعادها (سهولة الاستخدام، تصميم الموقع الإلكتروني، الاستجابة، الضمان، والتخصيص) على رضا الزبائن "المسافرين المغادرين في مطار الملكة علياء الدولي". تكون مجتمع الدراسة من المسافرين المغادرين من مطار الملكة علياء الدولي، الذين حجزوا من داخل الأردن من خلال المواقع الإلكترونية لشركات ووكالات الطيران العاملة في الأردن، وقد اعتمد الباحث على أسلوب العينة الملائمة، لدراسة المجتمع وتحليله. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات الإلكترونية لشركات ووكالات الطيران في رضا الزبائن، وأن مستوى جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركات الطيران كان مرتفعا وأن مستوى رضا الزبائن عن جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة كان مرتفعا. كما توصلت الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى للعوامل الديموغرافية من حيث رضا الزبائن عن جودة الخدمات التي تقدمها شركات ووكالات الطيران والمتمثلة بالمتغير الديموغرافي "العمر". وخلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات الهامة كان من أبرزها: ضرورة الاهتمام بشكاوى واستفسارات الزبائن والأخذ بها على محمل الجد والاستمرارية في التواصل مع الزبائن، والعمل على تطوير وتحديث المواقع الإلكترونية لشركات ووكالات الطيران بشكل مستمر مما يضمن تطوير الخدمات المقدمة على الموقع الإلكتروني. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في تحقيق التميز المؤسسي لشركات تحالف "سكاي تيم": دراسة تطبيقية على الخطوط الجوية العربية السعودية
بواسطة: القحطاني، عايض بن علي منشور: (2023) -
دور جودة الخدمة في تحسين مستوى رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية: دراسة تطبيقية
بواسطة: إسماعيل، عمار فتحي موسى منشور: (2021) -
أثر جودة الخدمة المدركة على رضى الزبائن : دراسة حالة شركة الخطوط الجوية بمطار باتنة في الجزائر
بواسطة: يحياوي، إلهام منشور: (2015) -
دور جودة الخدمة في تحسين مستوى رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية: دراسة تطبيقية
بواسطة: الناصر، مريم عيسى علي منشور: (2022) -
دور جودة الخدمات في ضمان رضا الزبائن من خلال خلق وتقديم القيمة في المطارات: دراسة حالة مطار وهران
بواسطة: زقاي، وليد منشور: (2019)
