العلاقة بين الحكومة الإلكترونية ورضا متلقي الخدمة : دراسة تحليلية للموقع الإلكتروني لديوان الخدمة المدنية في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Linking E-Government with Clients’ Satisfaction : An Analytical Study of Jordanian Civil Service Bureau Website |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الجبورى، أحمد محجوب تركى (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبابنة، هايل طلاق محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 91 |
| رقم MD: | 855472 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
464
| المستخلص: |
هدفت الدراسة الحالية للتعرف على عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية من وجهة نظر مراجعي ديوان الخدمة المدنية الأردني، ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم استبانة بحيث غطت كافة الجوانب التي بنيت عليها الفرضيات، حيث قام الباحث باستخدام الأسلوب الوصفي لوصف المعلومات العامة للمستخدمين من خلال تحويل البيانات غير الكمية إلى كمية قابلة للقياس، بلغت عينة الدراسة (427) زائر للموقع الإلكتروني لديوان الخدمة المدنية، وبعد إجراء المعالجة الإحصائية من خلال استخدام التحليل العاملي والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، فضلا عن استخدام معادلة الانحدار حيث تبين أن ترتيب عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية جاء على النحو الآتي: تصميم الموقع، مستوى الوعي لدى المواطنين، الدقة والأمانة، وفرة المعلومات، الفاعلية والسرعة، الاستجابة، جودة الخدمة، سهولة الاستخدام، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لعوامل نجاح الحكومة الإلكترونية على درجة رضا متلقي الخدمة في ديوان الخدمة المدنية الأردني عن الموقع الإلكتروني للديوان، وأوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات كان أبرزها: أن تقوم الحكومة بإجراء دراسات لمتابعة كل ما هو جديد فيما يتعلق بتطوير الخدمات الإلكترونية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تكنولوجيا المعلومات في زيادة فاعلية الحكومة الإلكترونية: دراسة حالة ديوان الخدمة المدنية - الأردن
بواسطة: العجلوني، سامي سليم منشور: (2012) -
تقييم المواقع الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر المستخدمين: دراسة تطبيقية على جدارة الإلكتروني للتوظيف
بواسطة: محمود، السيد الحضري أحمد منشور: (2020) -
أثر تكنولوجيا المعلومات في زيادة فاعلية الحكومة الإلكترونية: دراسة حالة ديوان الخدمة المدنية - الأردن
بواسطة: شحادة، نجلاء يوسف منشور: (2012) -
المتطلبات الإدارية اللازمة لتطبيق الحكومة الإلكترونية وأثرها في جودة الخدمات المقدمة من أجهزة الخدمة المدنية الأردنية من وجهه نظر العاملين
بواسطة: العزب، حسين محمد عقيل منشور: (2018) -
أثر جودة الموقع الإلكتروني لديوان الخدمة المدنية في تحقيق رضا العاملين في إدارة الموارد البشرية في المنظمات الخاضعة نظام الخدمة المدنية في الأردن
بواسطة: الرواحنة، عمار سلامة منشور: (2012)
