أثر عوامل النجاح الحرجة في تطبيق الحيود السداسي الرشيق في منظمات الخدمة: حالة دراسية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Critical Success Factors on Implementation of Lean Six Sigma in Service Organizations: A Case Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العمري، ياسر صالح (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العلي، عبدالستار محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 146 |
| رقم MD: | 862780 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
259
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق عوامل النجاح الحرجة لمدخل "الحيود السداسي الرشيق" Lean Six Sigma (LSS)، ولتقييم تأثيرها في جودة الرعاية الصحية في منظمات الرعاية الصحية في الأردن بشكل مباشر، من خلال تطبيق منهجية التحسين المستمر (DMAIC)؛ حيث إن القطاع الصحي في المملكة الأردنية الهاشمية يمتاز بسمعة جيدة، وتسعى الدولة لترسيخ مكانة الأردن كمقصد للسياحة العلاجية في المنطقة، وهذا يتطلب مستوى عاليا من جودة الرعاية الصحية، والتحسين المستمر للخدمات التي تقدمها مؤسسات الرعاية الصحية في الأردن. ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم تصميم استبانة تكونت من (76) فقرة استهدفت الحصول على البيانات الأولية لاستكمال الجانب التطبيقي للدراسة، من حيث معالجتها لأسئلة الدراسة واختبار فرضياتها. وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في مستشفى الملك عبد الله المؤسس البالغ عددهم (2395) عاملا، حيث بلغ عدد الإداريين (341) إداريا، وعدد الأطباء (593) طبيبا، وعدد الممرضين (691) ممرضا، وعدد الفنيين (770) فنيا. وقد تم اختيار عينة عشوائية بسيطة من مجتمع الدراسة بلغت (338) عاملا من العاملين في المستشفى، وتم تحليل هذه البيانات من خلال حساب المتوسطات والانحرافات المعيارية ومعامل كرونباج ألفا، ومن خلال حساب معادلة الانحدار الخطي البسيط والمتعدد. وقد توصلت هذه الدراسة إلى نتائج عديدة من أهمها أن مدى تطبيق عوامل النجاح الحرجة لمدخل الحيود السداسي الرشيق من حيث الأهمية النسبية متوسط، إذ بلغ الوسط الحسابي (3.47)، وكذلك أظهرت النتائج أن جودة الرعاية الصحية بجميع أبعادها من حيث الأهمية النسبية كانت مرتفعة بمتوسط حسابي (3.92). أما تطبيق مراحل منهجية التحسين المستمر (DMAIC) فقد كان متوسطا من حيث الأهمية النسبية بمتوسط حسابي (3.61). وأظهرت الدراسة أن هنالك أثرا ذا دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (P ≤ 0.05) لعوامل النجاح الحرجة لمدخل "الحيود السداسي الرشيق" LSS))، وهي (الثقافة التنظيمية، والتزام ومشاركة الإدارة العليا، والبنية التحتية، والموارد البشرية، والتركيز على حاجات الزبون)، وانصب هذا الأثر على كل من أبعاد جودة الرعاية الصحية (الاعتمادية، والملموسية، والاستجابة، والضمان، والتعاطف)، وانصب أيضا على منهجية التحسن المستمر (DMAIC) في مستشفى الملك عبد الله المؤسس. وعلى ضوء النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة، فقد خرجت بجملة من التوصيات، من أهمها زيادة اهتمام إدارة مستشفى الملك عبد الله بالمورد البشري؛ من حيث التدريب والتأهيل وربط الحوافز والترقيات بمدى تطبيق مضامين الجودة، والاهتمام بمشاركة الزبائن (المرضى) في تصميم شكل الخدمات التي يقدمها المستشفى. |
|---|
عناصر مشابهة
-
فرص تطبيق ستة سيجما وأثره علي التحسين المستمر في أداء خبراء وزارة العدل
بواسطة: مبروك، عاطف محمد عبدالباري منشور: (2015) -
دور الحيود السداسي "Six Sigma" في تحسين الجودة وتخفيض تكاليف الجودة الرديئة: دراسة تطبيقية في معمل سمنت الكوفة
بواسطة: كاظم، حاتم كريم منشور: (2015) -
تحسين جودة التصميم باستخدام منهجية الحيود السداسي الرشيق: دراسة تحليلية لآراء المدراء في الشركة العامة للصناعات الجلدية - بغداد
بواسطة: الطائي، بسام منيب علي محمد منشور: (2019) -
واقع تطبيق منهج "Lean Six Sigma" في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية الحاصلة على شهادة الايزو: دراسة حالة مؤسسة "نفطال" بالجزائر العاصمة
بواسطة: بن سعيد، حياة منشور: (2023) -
امكانية تطبيق الحيود السداسي في تحسين جودة الخدمة الفندقية: حالة دراسية في فندق بغداد (ش.م.م)
بواسطة: عبد، عماد موفق منشور: (2013)
