ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المسؤولية الاجتماعية وأثرها عل...>الوصف

المسؤولية الاجتماعية وأثرها على مكانة العلامة التجارية للشركات من وجهة نظر العملاء : دراسة تطبيقية على قطاع الاتصالات الأردنية في أقليم الشمال

العنوان بلغة أخرى: The Social Responsibly and Its Impact on Corporate Brand Equity From Customer Perspective : Applied Study on Jordanian Telecom Companies in North Region
المؤلف الرئيسي: الجهيم، هايل نزال عبطان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: نصير، محمد طاهر (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2015
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 174
رقم MD: 864451
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة العلوم الإسلامية العالمية
الكلية: كلية الدراسات العليا
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
المسؤولية الاجتماعية
العلامة التجارية
قطاع الاتصالات
الأردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

525

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن مدى اهتمام شركات الاتصالات الخلوية الأردنية في تطبيق المسؤولية الاجتماعية، في عملها تجاه المجتمع المحلي والعملاء، وتحديد مستوى الفروق في إدراك أفراد عينة الدراسة لأبعاد المسؤولية الاجتماعية التي تعزى لمتغيراتهم الشخصية والوظيفية، كما هدفت الدراسة إلى بيان المسؤولية الاجتماعية وأثرها على مكانة العلامة التجارية من وجهة نظر العملاء، حيث تم استخدام المنهج المسحي للبيانات والتي تم جمعها من خلال الاستبيان الذي تم توزيعه على عملاء شركات الاتصالات، (أورانج، زين، أمنية) في إقليم الشمال، حيث تم أخذ عينة عشوائية بسيطة مؤلفة من (1158) من عملاء الشركات الثلاث وتم توزيع الاستبانة عليهم وذلك لأغراض البحث العلمي. استخدام الباحث الأساليب الإحصائية التي تناسب أسئلة وفرضيات الدراسة من الإحصاء الوصفي، وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: 1. أن شركات الاتصالات الخلوية الأردنية أظهرت مستوى متوسط من الاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية بأبعادها الأربعة، إذ بلغ متوسط الوسط الحسابي العام للمسؤولية الاجتماعية (3.30). 2. عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إدراك أفراد عينة الدراسة للمسؤولية الاجتماعية تبعا للمتغيرات الشخصية (الجنس، المؤهل العلمي). 3. وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إدراك أفراد عينة الدراسة للمسؤولية الاجتماعية تبعا لمتغيراتهم الشخصية والوظيفية (العمر، طبيعة العمل، مكان السكن، شركات الاتصالات). 4. وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية بأبعادها مجتمعة (البعد الاجتماعي، البعد البيئي، البعد الاقتصادي، البعد القانوني والأخلاقي) على أبعاد مكانة العلامة التجارية مجتمعة (التمايز في الأداء، الجودة المدركة، الولاء للعلامة التجارية). 5. وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية بأبعادها منفردة (البعد الاجتماعي، البعد البيئي، البعد الاقتصادي، البعد القانوني والأخلاقي) على أبعاد مكانة العلامة التجارية مجتمعة (التمايز في الأداء، الجودة المدركة، الولاء للعلامة التجارية). أهم التوصيات التي توصلت لها الدراسة: 1. على شركات الاتصالات أن تزيد من مساهماتها في دعم الهيئات التي تقوم بالأنشطة الثقافية والفكرية (المراكز الثقافية، والمكتبات). 2. على شركات الاتصالات أن تزيد من تبرعاتها للهيئات الخيرية مثل دور المسنين ورعاية المعاقين. وان تزيد من مساهماتها في إقامة الحدائق والمناطق الخضراء في أماكن عملها لخدمة المجتمع المحلي. 3. على شركات الاتصالات أن تزيد من حرصها على استخدام المواد الصديقة للبيئة في خدماتها المختلفة. وأن تزيد من حرصها على تحقيق الربح بأساليب مشروعة وأن تحقق المنافسة بما تقدمه من خدمات ذات جودة عالية. 4. على شركات الاتصالات أن تعزز من التزاماتها بالابتعاد عن أساليب التحايل المختلفة عند أداء أعمالها تجاه عملائها المستفيدين من خدماتها. 5. على شركات الاتصالات أن تزيد من مساهماتها في دعم الاقتصاد الوطني من خلال خلق المزيد من فرص العمل للمساعدة في التخفيف من مستوى البطالة.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.