فاعلية نظام تخطيط موارد المؤسسة وأثره على عملية اتخاذ القرارات الإدارية، الدور المعدل لعوامل النجاح الحرجة : دراسة تطبيقية في أمانة عمان الكبرى
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effectiveness of Enterprise Resources Planning System (ERP) and its Impact on Managerial Decision Making Process, The Moderating Role for Critical Success Factors : An applied study on the Greater Amman Municipality |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | خريسات، هشام أحمد صالح (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | النجار، فايز جمعة صالح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 180 |
| رقم MD: | 864963 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
377
| المستخلص: |
هدفت الدراسة التعرف إلى أثر فاعلية نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على عملية اتخاذ القرارات الإدارية في أمانة عمان الكبرى مع بيان الدور المعدل لعوامل النجاح الحرجة، وتعتبر هذه الدراسة دراسة تطبيقية (Applied) من حيث طبيعتها، ومقطعية (Cross -Sectional) من حيث الأفق الزمني، كونها تجري على عينة في وقت واحد، كما تعتبر دراسة إيضاحية (Explanatory) من حيث الغرض، كونها تربط بين السبب والأثر. واعتمد الباحث استراتيجية المعاينة/ المسح (Survey)، حيث تم سحب عينة عشوائية بسيطة ممثلة لمجتمع الدراسة، بلغ عدد المستخدمين الفاعلين للنظام في أمانة عمان الكبرى (N=500) مستخدم، وعليه فإن حجم العينة الممثلة للدراسة هو (n=217)، ولضمان أكبر تمثيل تم توزيع (300) استبانة شملت الفئات المستهدفة في الأمانة وهي: مدير دائرة، رئيس قسم، رئيس شعبة، موظف، وتبين بعد استرجاع الاستبانات، بأن عدد الصالح منها والمقبول للتحليل هو (228) استبانة، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم تصميم استبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات، وتكونت من (61) فقرة، تم تطويرها بالاعتماد على خبرات نخبة من الأساتذة المختصين، كما تم استخدام العديد من الوسائل والأساليب الإحصائية، مثل المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبارات (t)، وتحليل الانحدار المتعدد والبسيط. وبعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة وفرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: 1. وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (p≤ 0.05) لفاعلية نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) بأبعاده مجتمعة (جودة المعلومات، جودة النظام، جودة الخدمة) على عملية اتخاذ القرارات الإدارية بأبعادها مجتمعة (مرحلة تحديد وتعريف المشكلة، مرحلة جمع البيانات والمعلومات لتطوير البدائل، مرحلة تقييم البدائل المتوفرة، مرحلة اختيار البديل الأنسب، مرحلة تنفيذ القرار ومتابعته) في أمانة عمان الكبرى. 2. وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لجودة معلومات نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) في عملية اتخاذ القرارات الإدارية. 3. وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لجودة النظام في عملية اتخاذ القرارات الإدارية. 4. وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لجودة الخدمة في عملية اتخاذ القرارات الإدارية. 5. وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لعوامل النجاح الحرجة بأبعادها مجتمعة (دعم الإدارة العليا، تعليم وتدريب المستخدمين، الدعم الفني) في تحسين أثر فاعلية نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) بأبعاده مجتمعة (جودة النظام، جودة المعلومات، جودة الخدمة) على عملية اتخاذ القرارات الإدارية بأبعادها مجتمعة (مرحلة تحديد وتعريف المشكلة، مرحلة جمع البيانات والمعلومات لتطوير البدائل، مرحلة تقييم البدائل المتوفرة، مرحلة اختيار البديل الأنسب، مرحلة تنفيذ القرار ومتابعته). 6. وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لدعم الإدارة العليا في تحسين أثر فاعلية نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على عملية اتخاذ القرارات الإدارية. وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لتعليم وتدريب المستخدمين في تحسين أثر فاعلية نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على عملية اتخاذ القرارات الإدارية. 7. وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) للدعم الفني في تحسين أثر فاعلية نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على عملية اتخاذ القرارات الإدارية. 8. أظهرت نتائج التحليل الوصفي للمتغير المستقل (فاعلية نظام تخطيط موارد المؤسسة)، وللمتغير التابع (عملية اتخاذ القرارات الإدارية)، وللمتغير المعدل (عوامل النجاح الحرجة في التطبيق)، من حيث الأهمية النسبية جاءت جميعها متوسطة. 9. أظهرت نتائج التحليل، إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) في آراء عينة الدراسة تجاه عملية اتخاذ القرارات الإدارية تعزى للجنس، وكذلك أظهرت نتائج التحليل إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية لباقي الخصائص الشخصية والوظيفية الأخرى الواردة في الدراسة. ومن أبرز الاستنتاجات، وجود مساهمة ملحوظة لنظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) كتوجه إداري حديث في عملية اتخاذ القرارات الإدارية، وأهمية عوامل النجاح الحرجة في تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وذلك لأثرها في تحسين فعالية استخدام تلك الأنظمة. أوصت الدراسة بالعديد من التوصيات أهمها: 1. التأكيد على استمرار دعم والتزام الإدارة العليا للتطبيق الفاعل لنظام تخطيط موارد المؤسسة. 2. تكثيف التدريب للعاملين، وذلك من خلال عقد الدورات التدريبية، وتنوعها بين التدريب العملي والنظري والاستعانة بالكفاءات المتخصصة لتنفيذ ذلك. 3. الاستمرار بتطوير ورفع كفاءة ودعم دائرة تكنولوجيا المعلومات وفريق عمل المشروع، من خلال رفدها بالطواقم الفنية المتخصصة، والاشتراك بالدورات الداخلية والخارجية المتخصصة، لما في ذلك من أثر هام على زيادة فاعلية النظام. 4. توسيع دائرة استخدام النظام في باقي دوائر ومناطق أمانة عمان الكبرى، كون الفائدة العظمى تتحقق من بناء منظومة متكاملة. 5. الاستفادة من تجربة أمانة عمان الكبرى في تعميم استخدام نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على باقي البلديات الكبرى في المحافظات بعد توفير وتهيئة البنية التحتية اللازمة لذلك. 6. المحافظة على مستوى عال من الأمن والرقابة على تدفق المعلومات الذي يوفرها النظام. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم نظام الموازنة التخطيطية فى أمانة عمان الكبرى : دراسة ميدانية
بواسطة: جودة، عبدالحكيم مصطفى محمود منشور: (2010) -
العوامل المؤثرة على نجاح صنع القرار
بواسطة: السفلان، علي بن مشهور منشور: (1984) -
دور المعرفة في عملية اتخاذ القرار: دراسة ميدانية على موظفي أمانة محافظة جدة
بواسطة: الهزايمة، أحمد صالح منشور: (2020) -
العوامل المؤثرة على نمط اتخاذ القرار الإداري لدى المديرين في القطاع العام في الأردن
بواسطة: العواودة، عاطف محمد فالح منشور: (2007) -
أثر العوامل الشخصية لصانعي القرارات في تطوير نظم المعلومات المحاسبية باعتماد اسلوب عوامل النجاح الحرجة
بواسطة: الطائي، محمد منشور: (2004)
