ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > متطلبات تطبيق إدارة المعرفة وأ...>الوصف

متطلبات تطبيق إدارة المعرفة وأثرها فى جودة الخدمات المصرفية - الدور الوسيط لرأس المال البشرى : دراسة تطبيقية فى المصارف الإسلامية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: Knowledge Management Application Requirements and its Impact on the Quality Banking Services: The Mediating Role of Human Capital : An Applied Study on the Jordanian Islamic Banking
المؤلف الرئيسي: الغويرى، على عبدالرحمن عقله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: النجار، فايز جمعة صالح (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2015
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 173
رقم MD: 865029
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة العلوم الإسلامية العالمية
الكلية: كلية الدراسات العليا
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
المعرفة | إدارة المعرفة | جودة الخدمات المصرفية | رأس المال البشرى | المصارف الإسلامية | المصارف الإسلامية الأردنية
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

222

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة التعرف إلى متطلبات تطبيق إدارة المعرفة وأثرها في جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية الأردنية في ظل وجود رأس المال البشري كمتغير وسيط، حيث تكون مجتمع الدراسة من المصارف الإسلامية الأردنية (البنك الإسلامي الأردني، والبنك العربي الإسلامي، وبنك الأردن دبي الإسلامي). ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتطوير أداة الدراسة (الاستبانة)، واشتملت على (63) فقرة؛ لغايات جمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة، حيث تم توزيعها على عينة الدراسة في الإدارة العليا والوسطى في المصارف الإسلامية الأردنية، حيث تم توزيع (230) استبانة استرد منها (211) استبانة، تم استبعاد (4) استبانات غير قابلة للتحليل، وبذلك أصبح عدد الاستبانات التي خضعت للتحليل (207) استبانة أي ما نسبته (90%)، وفي ضوء ذلك تم جمع البيانات، وتحليلها، واختبار الفرضيات باستخدام تحليل المسار (Path Analysis)، وبرنامج (Amos) المدعوم ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss)، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان أبرزها: 1- وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لمتطلبات تطبيق إدارة المعرفة بمكوناته على جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية الأردنية. 2- وجود أثر غير مباشر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لمتطلبات تطبيق إدارة المعرفة مجتمعة في جودة الخدمات المصرفية من خلال رأس المال البشري في المصارف الإسلامية الأردنية. 3- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (P ≤ 0.05) لجودة الخدمات المصرفية تعزى للمتغيرات الديموغرافية والوظيفية (الجنس، والعمر، والمؤهل العلمي، والمستوى الوظيفي)، بينما أشارت النتائج إلى وجود هذه الفروق بالنسبة لمتغير سنوات الخبرة. وأخيرا خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات أهمها: 1- ضرورة زيادة مستوى الاهتمام بمتطلبات تطبيق إدارة المعرفة في قطاع المصارف الإسلامية في المملكة، وأن تبدأ هذه المصارف برسم خارطة طريق تتناسب وإمكانات كل منها، لتمكينها من تبني هذه المتطلبات في مختلف أنشطتها ومجالات عملها، لما لها من أثر إيجابي في جودة الخدمات المقدمة من هذه المصارف، وبالتالي تعزيز قدراتها التنافسية، وبقائها ونموها. 2- تبني إدارة المصارف الإسلامية الأردنية إنشاء وحدة متخصصة تعنى بإدارة المعرفة واعتمادها ضمن هياكلها التنظيمية. 3- ضرورة اعتماد إدارة المصارف على أساليب ووسائل تكنولوجية حديثة ومتطورة تساعد في عقد اللقاءات والاجتماعات.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.