ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة في تبني الصيرف...>الوصف

العوامل المؤثرة في تبني الصيرفة الإلكترونية في الجزائر من وجهة نظر الزبائن – مدينة قالمة

العنوان بلغة أخرى: The Factors Affecting the Adoption of Electronic Banking in Algeria : A Client Perspective - Guelma City
المصدر: مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإنسانية والاجتماعية
الناشر: جامعة القدس المفتوحة
المؤلف الرئيسي: قروي، عبدالرحمان (مؤلف)
المجلد/العدد: ع43
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: شباط
الصفحات: 269 - 283
DOI: 10.33977/0507-000-043-044
ISSN: 2616-9835
رقم MD: 882255
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, IslamicInfo, AraBase, EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
المصارف العمومية الجزائرية | الصيرفة الإلكترونية | الزبون المصرفى | مدينة قالمة
كلمات المؤلف المفتاحية:
الصيرفة الإلكترونية | electronic banking | الزبون المصرفى | client’s bank account | المصارف العمومية الجزائرية | Algerian public banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

24

حفظ في:
المستخلص: تتناول هذه الدراسة العوامل التي تؤثر في تبني الخدمات المصرفية عبر الصيرفة الإلكترونية من الزبائن الأفراد في المصارف العمومية الجزائرية، وتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في تعرف تأثير الخصائص الديموغرافية في درجة تبني الزبائن للخدمات المصرفية عبر الصيرفة الإلكترونية في الجزائر تحديدا داخل مدينة قالمة، بالإضافة إلى تعرف أكثر العوامل المؤثرة في سرعة تبني الزبائن للخدمات المصرفية الإلكترونية، وقد اعتمدت الدراسة عينة عشوائية من زبائن المصارف العمومية الجزائرية بمدينة قالمة، حيث وضعت أداة الدراسة متمثلة باستبانة، وتهدف إلى جمع البيانات الأولية، وقد وزعت على عينة بلغت 450 زبوا مصرفيا، وأعيد منها 390 استبانة بنسبة بلغت 87%، وبعد تدقيقها استبعد الباحث 34 استبان غير صالحة لأغراض التحليل، أي أنه استخدم 365 استبانة تحليل وذلك لقياس واختبار فرضيات الدراسة. وقد توصلت الدراسة بعد تحليل البيانات ببرنامج spss- 20 إلى : - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية ما بين الثقة والمصداقية والتعقيد ومدى تقبل الزبون لإجراء عملياته المصرفية مع الصرف عبر الصيرفة الإلكترونية. - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مدى التقبل لإجراء العمليات المصرفية عبر الصيرفة الإلكترونية تعزى لمتغير الجنس من ناحية كل المتغيرات الثقة والمصداقية والتعقيد. في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، جاءت أهم توصيات الدراسة بالآتي: التركيز وإعطاء الاهتمام الأكبر لعاملي الثقة والتعقيد لارتباطهما الوثيق بمدى تقبل الزبون المصرفي لإجراء عملياته المصرفية عبر الصيرفة الإلكترونية، وذلك بقيام المصارف العمومية الجزائرية بتوحيد جهودها التسويقية نحو محاولة تغيير العادات المصرفية لدى زبائنها وتعميق شعورهم بالأمن عند استخدام الصيرفة الإلكترونية وزيادة وعيهم من خلال تدريب الزبائن وإعطائهم الفرصة لتجريب الخدمة.

This study examines the factors that affect the adoption of electronic banking services among clients of Algerian banks. The sample for this survey is drawn from individual clients of public banks. The main goal of the study is to identify the impact of demographic characteristics on the degree of adopting electronic banking services among clients in Algeria, specifically in the city of Guelma. The study also aims to identify the most influencing factors for the speed of the adoption of e-banking services among clients. The study uses a random sample consists of clients at Algerian public banks in Guelma. The researcher uses a questionnaire to gather primary data, and it was distributed to a sample that consists of (450) bank clients. 390 questionnaires were retrieved which constitutes 87% of the all distributed questionnaires. After close examination, (34) questionnaires were deemed invalid for the purposes of analysis. In other words, only (356) questionnaires were used in the analysis in order to measure and test the hypotheses of the study. After analyzing data using the SPSS-20 program, the study finds that: - There is a statistically significant relationship between trust, credibility and complexity, and the extent to which clients accept the conduct of banking operations through electronic banking. - There are no statistically significant differences in the acceptability of banking operations via electronic banking due to the variable of gender in terms of all the variables of trust, credibility and complexity. In light of the findings of this study, the most important recommendations are as follows: There should be a focus and a greater attention to the factors of client confidence and complexity because they are closely related to the extent to which the banking customer accepts banking operations through electronic banking. This can be achieved through the unification of the marketing efforts of Algerian public banks towards trying to change the banking habits of their clients, as well as towards deepening their sense of security when using electronic banking. They must work to increase the client’s awareness through training clients and providing them with the opportunities to use the electronic services of the bank.
ISSN: 2616-9835

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.