ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين معرفة العميل وولاء...>الوصف

العلاقة بين معرفة العميل وولاء عملاء المصارف التجارية السودانية

العنوان بلغة أخرى: The Relationship Between Customer's Knowledge and Customer's Loyalty of Sudanese Commercial Banks
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: الخليفة، بابكر اليسع (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al Khalifa, Babiker Alissa
المجلد/العدد: مج4, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يوليو
الصفحات: 347 - 360
DOI: 10.12816/0048515
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 900975
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
معرفة العميل | ولاء العميل | المصارف التجارية السودانية
كلمات المؤلف المفتاحية:
معرفة العميل | ولاء العملاء | المصارف التجارية السودانية | Customer's Knowledge | Customer's Loyalty | Sudanese Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

152

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين معرفة العميل وولاء العملاء في المصارف التجارية السودانية، طبقت الدراسة على عينة عشوائية من عملاء تلك المصارف بلغت (400 مبحوث) تم الحصول على عدد (346) استبانة صالحة للتحليل بنسبة استرداد بلغت 87%. وقد أخضعت متغيرات الدراسة إلى مجموعة من الاساليب الاحصائية أهمها تحليل الانحدار، الارتباط، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام برنامج (spss) وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية بين معرفة العميل والولاء للمصرف، أيضاً كشفت الدراسة أن معرفة العميل من شأنها زيادة ولاء العميل الذى يتعامل مع المصرف، فقد اتضح أنه عندما تكون معرفة العميل قوية فإن الولاء للمصرف يكون قوياً، وقد خلصت الدراسة إلى اقتراح عدة توصيات منها ضرورة اهتمام المصارف التجارية بمعرفة العميل لما لها من أثر إيجابي على ولاء عملاء، كما اقترحت تحول هذه المصارف من الثقافة القائمة على الكسب المادي والمالي والصفقات إلى ثقافة معرفة العميل، وثقافة بيع المعرفة في العلاقات التسويقية.

This study aimed to identify the relationship between customer's knowledge and customer's loyalty of Sudanese commercial banks. The study was applied on a random sample of400 clients dealing with commercial banks. Statistical tests such as regression analysis and correlation were utilized in the process of data analysis using SPSS program. The study came out with some interesting results; it found a significant relation between customer's Knowledge and customer's loyalty. The study also found that the customer's knowledge would increase the loyalty of the customer who deals with the bank, it turned out that when customer's knowledge increases loyalty increases. The study recommends that commercial banks need to be aware of the Knowledge to costumer because it has a positive impact on the loyalty of customers. In addition, commercial banks need to be oriented toward a culture based on customer's knowledge and a culture of selling knowledge in relationships marketing instead of depending on financial and monetary gains only in their relationships with customers.
ISSN: 2519-9285

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.