The Effect of Total Quality Management Practices on Competitive Priorities of Telecommunication Companies in Qatar
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة في الأولويات التنافسية لشركات الإتصالات في قطر |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العون، نايف يوسف (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشرباتي، عبدالعزيز أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 112 |
| رقم MD: | 903049 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
168
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة في الأولويات التنافسية لشركات الاتصالات في دولة قطر. تعتبر هذه الدراسة وصفية سببية. فقد جمعت البيانات من شركات الاتصالات القطرية (أوريدو وفودافون) عن طريق الاستبيان خلال شهر ديسمبر 2017. ووزعت الاستبانات على 150 مديرا ومشرفا من أصل 180 منهم. وأجيب على 125 استبانة فقط، وكان 119 منها مناسبة للتحليل. وبعد التأكد من طبيعة، وصحة، وموثوقية الأداة، ربط بين المتغيرات، ثم اختبرت الفرضية باستخدام الانحدارات المتعددة. وأظهرت النتائج أن كلتا الشركتين تنفذان بشكل كبير متغيرات إدارة الجودة الشاملة والأولويات التنافسية، وهناك علاقات قوية بين متغيرات كلا إدارة الجودة الشاملة والأولويات التنافسية. تظهر نتائج الانحدارات المتعددة أن هناك تأثيرا كبيرا لإدارة الجودة الشاملة في الأولويات التنافسية لشركات الاتصالات في قطر. وتظهر النتائج أيضا أن تمكين الموظفين والمكافأة والتقدير والتركيز على العملاء لها تأثير إيجابي في الأولويات التنافسية لشركات الاتصالات في قطر. بينما، التزام الإدارة العليا وتدريب الموظفين ومشاركة الموظفين والتحسين المستمر لا يظهر تأثيرا ملموسا في الأولويات التنافسية لشركات الاتصالات في قطر. وأخيرا، توصي الدراسة بإجراء مزيد من اختبار الفرضية على نفس الصناعة في بلدان أخرى، وخاصة الدول العربية وغيرها من الصناعات لاختبار صحة النتائج. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Total Quality Management Practices on the Organizational Performance: Examining the Mediating Effect of Knowledge Management Processes in Jordanian Telecommunication Companies
بواسطة: قصراوى، براء طارق منشور: (2015) -
The Impact of Total Quality Management on Competitive Advantage at Jordanian Chemicals Companies: Moderating Role of Knowledge Sharing
بواسطة: المعايطة، إيمان صقر منشور: (2022) -
The Importance Of Total Quality Management On Achieving Company’s Competitive Advantage in Hotels Industry
بواسطة: Gourida, Siham منشور: (2023) -
The Effect of Communication on Total Quality Management Saudi Telecommunication Company (STC )
بواسطة: Al Qahtani, Abd Allah Zafer منشور: (2013) -
Customers' Pereceived Quality of Services Provided by Telecommunication Companies in Jordan and its Effect in their Satisfactoin
بواسطة: عليان، إيناس محمد مصطفى منشور: (2017)
