أثر تطبيق الجودة الشاملة على رضا العاملين بالمؤسسات الخاصة: شركة بشائر نموذجا
| المؤلف الرئيسي: | أسماعيل، أحمد عمر (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | السيد، خالد سر الختم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ام درمان |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 261 |
| رقم MD: | 910833 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد البحوث والدراسات الأستراتيجية |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
215
| المستخلص: |
هدفت هذا الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير تطبيق الجودة الشاملة على رضا العاملين بالمؤسسات الخاصة -دراسة تطبيقية على شركة بشائر للوقود -وذلك من خلال دراسة مشكلة الدراسة التي طرحت في الأسئلة التالية: هل توجد علاقة ذات دلال إحصائية بين أثر الجودة الشاملة ورضا العاملين. هل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أثر الجودة الشاملة والخدمات التي تقدمها شركة بشائر للعاملين بها، هل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أثر الجودة الشاملة وولاء العاملين؟، هل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أثر الجودة الشاملة وتدريب العاملين؟، هل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أثر الجودة الشاملة وزيادة ارتباط العاملين بالشركة؟، هل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أثر الجودة الشاملة وبناء الثقة بين العاملين بالشركة؟؛ تمت دراسة واختبار الفروض على مجتمع العاملين باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، ومن خلال التحليل تم الحصول على عدد من النتائج من أهمها: عملية قياس جودة الخدمة وإدراك العملاء لهذه الخدمة هو المدخل الرئيس لتطوير جودة الخدمات البترولية المقدمة للعملاء وتحسينها. تعتبر شركة بشائر للوقود أن مصلحة عملائها في مقدمة اهتماماتها كما أن رضا العاملين تحتل مساحة مقدرة من أولويات الشركة وذلك لتحسين الأداء وزيادة الإنتاجية مما يعني زيادة الأرباح وبالتالي زيادة الحوافز والمكافئات...الخ. وعلى ضوء النتائج تم وضع عدد من التوصيات منها: ضرورة الاهتمام بتحقيق الرضا الكامل للعملاء من خلال تحقيق الرضا الكلي للعاملين وذلك من خلال التركيز على جودة الخدمة البترولية وكيفية تسليمها لتتماشى مع أو تفوق توقعات العملاء. ضرورة تركيز شركة بشائر للوقود على تدريب الموظفين المتصلين مباشرة مع العملاء لضمان الاهتمام بجوانب الخدمة سواء المتعلقة بالأداء النهائي أو المتعلقة بلحظات الصدق أثناء التفاعل بين مقدم الخدمة البترولية والعميل. ضرورة حصول موظفي الشركة على المساندة الكافية من قبل الإدارة العليا لأداء عملهم بالكيفية المطلوبة. سرعة الاستجابة لرغبات العملاء وتلبية توقعاتهم وحل شكاويهم. إجراء دراسات ميدانية من لأخر لمعرفة اتجاهات السوق. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تطبيق نظام الجودة ايزو 9001-2015 في تحسين الأداء الوظيفي من خلال رضا العاملين: دراسة حالة على شركة إنتاج الكهرباء / الفرات الأوسط
بواسطة: المنصوري، قاسم عزيز كاظم منشور: (2021) -
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء: دراسة حالة شركة دال للصناعات الغذائية - كوكاكولا
بواسطة: حمزة، تهاني الرشيد أحمد منشور: (2022) -
أثر تطبيق نظم الجودة الشاملة على الأداء التسويقي في المؤسسات الخدمية: دراسة حالة شركة سوداتل للاتصالات المحدودة
بواسطة: حمد، يوسف عبدالله منشور: (2017) -
تطبيق نموذج Serv Qual لقياس وتقييم جودة الخدمة الصحية: معاينة في المؤسستين المركز الاستشفائي الجهوي ومستشفى الأم والطفل تلمسان
بواسطة: التاج، مزيان منشور: (2016) -
أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي: دراسة تطبيقية على العاملين في هيئة الهلال الأحمر السعودي / المملكة العربية السعودية
بواسطة: الشهري، محمد حسن منشور: (2020)
