تطوير نظام لإدارة علاقات العملاء بالتطبيق على شركة جياد للسيارات
| المؤلف الرئيسي: | عبدالرحمن، محمد عبدالله أبو زيد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | عبدالله، نفيسة حسن محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | الخرطوم |
| الصفحات: | 1 - 80 |
| رقم MD: | 916080 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية علوم الحاسوب وتقانة المعلومات |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
134
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث لإدارة العلاقة بين الموظفين والعملاء في شركة جياد للسيارات وذلك نسبة لعدم تلبية كافة متطلبات العملاء، وصعوبة التواصل المستمر بين الموظفين والعملاء، وصعوبة تقييم الإدارة لعمل الموظفين. حيث يهدف النظام لتقديم خدمة عملاء ممتازة وبناء علاقة قوية مع العملاء مما يؤدى إلى زيادة أرباح الشركة، وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم وجذب عملاء جدد، ويهدف أيضا إلى إتاحة فرص تمكن العملاء من التواصل مع الموظفين بصورة جيدة وإمكانية الإدارة لمتابعة عمل الموظفين وتقييم أدائهم. ولتحليل وتصميم هذا النظام تم استخدام المنهجية غرضية التوجه التي تستخدم لغة UML لتحليل متطلبات النظام. وقد تم استخدام كل من الأدوات التالية في البحث: برنامج Wamp server الذى يحتوى على خادم افتراضي ويحتوي على mysql قواعد البيانات العلائقية، وتم التصميم بلغة HTML ومعها CSS للتنسيق ولغة PHP للتنفيذ. ومن أهم النتائج التي تم الوصول إليها في البحث هي سهولة التواصل بين الموظفين والعملاء وإمكانية تلبية كافة متطلبات العميل والاهتمام به، وتقديم خدمة ممتازة للعميل، وسهولة استخدام الموظفين للنظام، وإمكانية التواصل بين الموظفين، وإمكانية مدير النظام من إدارة كافة أجزاء النظام ومتابعة سير العمل في كل الأقسام. ومن أهم التوصيات لتطوير النظام مستقبلا هي عمل تواصل بين موظفي خدمة العملاء والعملاء طوال الوقت (chat) وإضافة باقي أقسام الشركة للتواصل مع أقسام المبيعات والتسويق وخدمات العملاء، وإمكانية معرفة مدى رضا العميل عن الخدمات المقدمة من الشركة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم مدى نجاح تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء فى شركة جوال للمحافظة على مستوى ولاء المشتركين : دراسة حالة قطاع غزة
بواسطة: بلبل، أدهم خالد ناصر منشور: (2011) -
دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
بواسطة: شلبي، حسام الدين موسى أبو ضيف محمد منشور: (2018) -
إدارة علاقات العملاء وأثرها على جودة العلاقة والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية
بواسطة: محمد، آمنة أبو النجا منشور: (2017) -
مدى تطبيق مفهوم إدارة علاقات العملاء في شركات قطاع الاتصالات و أثره على رضا العملاء بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الاتصالات السعودية (الجوال) و شركة اتحاد الاتصالات ( موبايلي) بمحافظة جدة خلال الفترة من 2005 م - 2009 م
بواسطة: القثمي، حسن عمر سليمان منشور: (2010) -
أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على ولاء عملاء الأعمال: دراسة ميدانية على مجموعة شركات العز الصناعية بجمهورية مصر العربية
بواسطة: أبو عيسى، عمرو أحمد عبده منشور: (2023)
