أثر نظم إدارة الأداء ودورها في تحسین جودة الخدمة المصرفية : دراسة حالة البنك الأهلي الأردني
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Performance Management Systems (PMS) on Improving Banking Service Quality a Case Study : Jordan Ahli Bank |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | بطارسة، أشرف عقيل سليم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | خدام، أمينة عبدالحليم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 134 |
| رقم MD: | 916430 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
308
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر نظم إدارة الأداء على تحسين جودة الخدمة المصرفية في البنك الأهلي الأردني، ومن أجل تحقيق هذا الهدف تم تطوير استبانة وتم التأكد من صدق وثبات هذه الاستبانة وتكون مجتمع الدراسة من جميع الموظفين في فروع البنك الأهلي الأردني في الأردن البالغ عددهم (430) وتمثلت عينة الدراسة من المدراء ورؤساء الأقسام البالغ عددهم (168) حيث تم توزيع (168) استبانة على عينة الدراسة وكان عدد الاستبانات التي تم استرجاعها (162) خضعت للتحليل الإحصائي، وقد استخدم الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتم اعتماد الاستبانة كأداة للدراسة وجمع البيانات، وتم تحليل استبانات البحث بالاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) من أجل الوصول إلى غايات وأهداف الرسالة، وبعد تحليل البيانات الموجودة تم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها بأنه يوجد أثر لنظم إدارة الأداء بأبعادها (تنوع المقاييس، تنوع المعلومات، ربط الأنشطة المختلفة، تأثير الأنشطة المختلفة) في تحسين جودة الخدمات المصرفية المتمثلة في (الملموسية، الموثوقية، الجدارة، السهولة) في البنك الأهلي الأردني وأن تحسين مقتضيات ومتطلبات نظم إدارة الأداء ينعكس بالإيجاب على جودة الخدمة المصرفية المقدمة. وقد أوصت هذه الدراسة بضرورة بدء البنك الأهلي الأردني بتبني استراتيجيات تعنى بتحسين متطلبات نظم إدارة الأداء باستمرار من خلال الخبراء وذوي المعرفة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دراسة بعض أبعاد جودة الخدمة ودورها في رضا الزبون: دراسة تطبيقية في مصرف بابل الأهلي في محافظة النجف الأشرف
بواسطة: كرفوع، عدنان طه منشور: (2017) -
أثر التدريب في تحسين جودة الخدمة المصرفية
بواسطة: إسماعيل، محمد إسماعيل محمود منشور: (2019) -
دور نظم المعلومات المصرفیة في تحسین الأداء في المنظمات : دراسة الحالة بنك فیصل الإسلامي 2006 - 2009 م
بواسطة: عوض الكریم، سارة علي محمود منشور: (2010) -
أثر جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء: دراسة حالة بنك البركة فرع 402
بواسطة: فيلالي، نجوى منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية: دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء - اليمن
بواسطة: عبدالله، بدر الدين ميرغني منشور: (2020)
