ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير مستوى الرضا لدى الزبون ف...>الوصف

تأثير مستوى الرضا لدى الزبون في زيادة ولائه للعلامة

المصدر: مجلة معهد العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة الجزائر 3 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: حاتم، نجود (مؤلف)
المجلد/العدد: ع24,25
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 233 - 260
DOI: 10.54244/1902-000-024.025-010
ISSN: 1112-2382
رقم MD: 919815
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المالي | البرامج المحاسبية | التسويق والترويج | خدمات العملاء | العلامات التجارية | الزبائن | رضا الزبون | الجزائر | المجتمع الجزائري | مستخلصات الأبحاث | الترجمة | اللغة الفرنسية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: Face à la complexité des attentes du consommateur et le développement rapide de La concurrence, l’entreprise doit consacrer des efforts marketing pour attirer de nouveaux clients et garder sa clientèle actuelles le plus longtemps possible. Dans ce but, les activités de l’entreprise se basent sur la satisfaction du client à partir d’une stratégie de la création de la valeur, celle qui doit répondre aux attentes du client, car si la valeur attendue était plus élevée que la valeur offerte (perçu), le client ne serai pas satisfait, il deviendra donc un client perdu. La satisfaction n’a jamais été le sommet d’une démarche stratégique, elle n’est qu’une action stratégique orientée vers la fidélisation du client à côté des autres stratégies. L’effet positif d’une stratégie de satisfaction performante est assuré à un certain niveau, mais la nature dynamique et l’instabilité du comportement du consommateur prouve qu’un client peut être satisfait mais infidèle.

تحت ضغط المنافسة المتزايدة، تجد المؤسسة نفسها مضطرة لتكثيف جهودها التسويقية من أجل جذب زبائن جدد والحفاظ على زبائنها الحاليين. فالمؤسسة تسعى لإرضاء زبائنها من خلال تقديم منتج ذي قيمة تميزه عن المنتجات المنافسة، ويستجيب لتوقعات الزبون بكفاءة، ففي حالة ما إذا كانت القيمة التي يتوقع الزبون الحصول عليها من خلال اقتنائه للمنتج أو العلامة تفوق القيمة المدركة أو المحصل عليها فعلا بعد عملية الاستهلاك فهذا سيؤدي حتما إلى فقدان هذا الأخير. يعتبر الرضا من أهم الاستراتيجيات التي تمكن المؤسسة من الاحتفاظ بالزبون لأطول وقت ممكن في إطار علاقة قوية. يعبر عنها الزبون بمستوى ولاء مرتفع (تكرار عملية الشراء + مستوى تعلق عالي). إلا أن تأثير الرضا في خلق الولاء ليس مطلقاً، لأن هناك استثناءات حيث يكون مستوى الرضا عالياً لكن الزبون لا يبدي ولاءه للعلامة لأسباب عدة.
ISSN: 1112-2382

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.