قياس جودة الخدمة بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة الطائف في ضوء مقياس SERVPERF من وجهة نظر العاملين
| المصدر: | عالم التربية |
|---|---|
| الناشر: | المؤسسة العربية للاستشارات العلمية وتنمية الموارد البشرية |
| المؤلف الرئيسي: | الثبيتي، خالد بن شعيل بن تركي (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع60, ج3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 84 - 133 |
| ISSN: |
1110-4406 |
| رقم MD: | 924264 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
43
| المستخلص: |
هدف البحث إلى قياس جودة الخدمة بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة الطائف في ضوء مقياس Servperf من وجهة نظر العاملين. واستخدم البحث المنهج الوصفي. وتمثلت أداة البحث في استمارة استبيان، تم تطبيقها على عينة مكونة من (944) مبحوث من العاملين والعاملات بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة الطائف. وأظهرت نتائج البحث أن مستوى جودة الخدمات في الإدارة العامة لتعليم بالطائف في بعد الملموسة، وبعد الاعتمادية، وبعد سرعة الاستجابة، وبعد الموثوقية، وبعد التعاطف من وجهة نظر العاملين كان بدرجة راضٍ. كما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلة (0.05) فأقل بين متوسطات استجابة أفراد مجتمع الدراسة تعزى لمتغير الجنس ولصالح الذكور. وأوصى البحث بضرورة نشر الوعي بين العاملين بالبرامج التقنية واستخدامها، وإلحاق العاملين في الإدارة ببرامج تدريبية في وسائل الاتصال وتقنية المعلومات. واقترح البحث تبني مشروع تدريبي وورش عمل في آليات قياس وتجويد الخدمات على مستوى إدارات التعليم، وتوجيه العاملين ممن يحملون دراسات عليا لإجراء دراسات حول قياس جودة الخدمات في الإدارة العامة للتعليم بالطائف. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021 |
|---|---|
| ISSN: |
1110-4406 |
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المحلية التي تقدمها بلدية الزرقاء من وجهة نظر المستفيدين : دراسة ميدانية
بواسطة: النادي، أسماء ياسر محمد منشور: (2007) -
درجة الرضا الوظيفي لدى العاملين بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة الطائف
بواسطة: الثبيتي، خلد بن شعيل بن تركي منشور: (2018) -
قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات العامة الجزائرية من وجهة نظر المستفيدين: دراسة تطبيقية على بعض المكتبات باستخدام مقياس "Servqual"
بواسطة: بن السبتي، عبدالمالك منشور: (2017) -
قياس جودة نظام الخدمات الأكاديمية الإلكترونية ODUS Plus من وجهة نظر طالبات الانتظام بكلية الاقتصاد والإدارة بجامعة الملك عبدالعزيز
بواسطة: السبعان، صالح بن عبدالرحمن منشور: (2016) -
متطلبات تطبيق استراتيجية إدارة المواهب مدخل لتحقيق جودة الخدمات في الادارة العامة للتعليم بمنطقة القصيم من وجهة نظر القادة
بواسطة: المطيري، ود فايح منشور: (2018)
