أثر التسويق الإلكتروني في الخدمات المصرفية: دراسة حالة بنكي ـمدرمان الوطني - بنك فيصل الإسلامي 2007 - 2017
| المؤلف الرئيسي: | سيد، شيراز محمد عثمان (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | خوجلي، موسى أحمد آدم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ام درمان |
| التاريخ الهجري: | 1437 |
| الصفحات: | 1 - 184 |
| رقم MD: | 926026 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
321
| المستخلص: |
هدف البحث إلى التعرف على أثر آليات التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت في زيادة جودة الخدمات المصرفية، وقياس مدى رضاء العملاء عن جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم، التعرف على أثر التسويق الإلكتروني على عناصر المزيج التسويقي. تبني البحث واعتمد على المنهج الوصفي والتحليلي. تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة عشوائية من عملاء البنوك، كأداة لجمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالبحث. تم وضع مجموعة من الفرضيات تهدف إلى معرفة أثر التسويق الإلكتروني على زيادة جودة الخدمات المصرفية لدي المصارف وصيغة الفرضيات، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين قاعدة البيانات وجودة الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين البحث والتطوير وجودة الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الأمان وجودة الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين استراتيجية التسويق وجودة الخدمة المصرفية. وبعد إجراء التحليل الإحصائي للبيانات خلص البحث إلى مجموعة من النتائج أهما لا علاقة بين توفر قاعدة البيانات للتسويق وجودة الخدمة المصرفية، وأن هنالك علاقة بين البحث والتطوير وجودة الخدمات المصرفية، لا علاقة بين شعور العميل بالأمان وجودة الخدمة المصرفية، لا علاقة بين استراتيجية التسويق وجودة الخدمة المصرفية. وقد توصل الباحث إلى عدد من التوصيات والتي من أهمها على البنوك دراسة تطور الثقافة التكنولوجية الموجودة عند عملائها وتفهم مدى قبول هؤلاء للخدمات الإلكترونية قبل وضع استراتيجية في هذا المجال، مساعدة العملاء على التأقلم والتجاوب مع الخدمات المصرفية الإلكترونية الجديدة بإرسال رسائل بريدية، رسائل فورية، رسالة وسائط بأسلوب مبسط يوضح استخدام هذه الخدمات، ضرورة إجراء دراسات لمعرفة مدى رضاء العملاء عن جودة الخدمات المصرفية خلال فترات زمنية متقاربة، يجب أن يتضمن الموقع الإلكتروني للبنك استطلاعات للرأي واستبيانات حول الخدمات المصرفية، الاهتمام بالعنصر النسائي لتجربة التسويق الإلكتروني نظرا لأهمية دور المرأة الفاعل في المجتمع وتزايد أعدادهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
طرق و وسائل تسويق الخدمات المصرفية في السودان: دراسة حالة بنك أم درمان الوطني
بواسطة: خيرالله، جعفر محمد منشور: (2007) -
أثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية في الجزائر: حالة بنك سوسيتي جنرال
بواسطة: مطاي، عبدالقادر منشور: (2019) -
أثر التسويق الإلكتروني على جودة خدمات البنوك التجارية: دراسة حالة بنك التنمية التعاوني الإسلامي بولاية الخرطوم في الفترة من 2007 - 2012م
بواسطة: برمة، إبراهيم محمد إبراهيم منشور: (2014) -
أثر سياسة تسويق الخدمات المصرفية على أداء المصارف السودانية: دراسة تطبيقية على بنك أم درمان الوطني في الفترة من 2007م - 2012م
بواسطة: حمد، الفاضل حمد علي منشور: (2012) -
أثر تسويق الخدمات المصرفية على جذب العملاء: دراسة حالة فروع بنك أم درمان الوطني مدينة الأبيض
بواسطة: بخيت، منتصر الهادي مالك منشور: (2022)
