ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استخدام نظرية السلوك المخطط في...>الوصف

استخدام نظرية السلوك المخطط في التنبؤ بنية مشاركة العميل في إنتاج / تقديم الخدمة

العنوان المترجم: Use of the theory of planned behavior in forecasting the structure of the client's participation in the production / service delivery
المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، هبة فؤاد علي (مؤلف)
المجلد/العدد: س37, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 333 - 358
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 934693
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | السلوك المخطط | إشراك العميل | تقديم الخدمة | إنتاج الخدمة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

60

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على استخدام نظرية السلوك المخطط في التنبؤ بنية مشاركة العميل في إنتاج/ تقديم الخدمة. وتمثلت أداة الدراسة في استمارة استقصاء، وتم تطبيقها على عينة مكونة من (384) مبحوث من عملاء شركات التليفون المحمول في مصر. وأكدت نتائج الدراسة على وجود تأثير إيجابي ومعنوي للاتجاه على نية العميل المشاركة في إنتاج/ تقديم الخدمات التي يريد الحصول عليها، ووجود تأثير للمعايير الشخصية على نية العميل للقيام بالمشاركة، وأن هناك تأثير للتحكم المدرك في السلوك على نية الفرد للمشاركة وعلى الرغم من أن هذا التحكم ينبع في الأساس من تقييم الفرد لكفاءته الذاتية ومدى توافر المهارات والموارد اللازمة لديه. وأوصت الدراسة بضرورة أن تهتم المنظمات بتكوين وتدعيم الاتجاهات الإيجابية نحو سلوكيات المشاركة من خلال تشجيع العميل على القيام يمثل هذه السلوكيات، وعلى المنظمات أن تبتكر الوسائل التي تساهم في تحفيز العميل على المشاركة ومن ثم بناء اتجاهات إيجابية نحو المشاركة كأن تقدم للعميل مزايا معينة إذا قام ببعض المهام في التعامل كطلب الخدمة واستكمال الإجراءات والدفع من خلال الإنترنت. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.