ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة العلاقة مع الزبون من منظ...>الوصف

إدارة العلاقة مع الزبون من منظور التسويق الإسلامي: دراسة نظرية في إطار توجه الجزائر نحو المالية الإسلامية

العنوان بلغة أخرى: Customer Relationship Management From An Islamic Perspective: A Theoretical Study Concerning Algeria's Orientation Towards Islamic Finance
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: العرابي، فاطمة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج4, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 198 - 212
DOI: 10.33704/1748-004-002-013
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 939034
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة علاقة الزبون | خدمة الزبون | التسويق بالعلاقات | التسويق الإسلامي | الاقتصاد الإسلامي
كلمات المؤلف المفتاحية:
المنهج الإسلامي | إدارة علاقة الزبون | التسويق بالعلاقات | الاقتصاد الإسلامي | التسويق الإسلامي | خدمة الزبون | Islamic Approach | Customers Relationship Management | Relationship Marketing | Islamic Marketing | Islamic Economics System | Customer service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أبرز آليات إدارة العلاقة مع الزبائن وسبل تفعليها بما يتناسب مع التوجه للمالية الإسلامية في الجزائر عن طريق إبراز أهم عناصر التي ترتكز عليها العلاقة مع الزبائن وفق المنظور الإسلامي. ومعرفة مدى التوافق والاختلاف بين آليات إدارة العلاقة مع الزبائن ضن الفلسفة التسويقية الوضعية والإسلامية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي النظري من أجل إبراز أدبيات الموضوع ضمن المقاربة التسويقية الحديثة والإسلامية وخلصت الدراسة إلى أن المنهج الإسلامي لا يتعارف مع إدارة علاقة الزبائن إذا ما تمت هذه الأخير ضمن دائرة الطيبات، وأن المنهج الإسلامي يعتبر أرضية صلبة للحفاظ على الزبائن عن طريق تعزيز أسس CRM وهي: الاتصال، الثقة، التسويق الداخلي، الرضا، الكفاءة، التعاطف والتعامل مع انشغالات الزبائن.

This study aimed to identify the most important mechanisms of customer relationship management, and ways of activating it in line with the orientation of Islamic finance in Algeria, by highlighting the most important elements on which is based customer’s relationship according to the Islamic perspective. And to know how much the compatibility and differences between the mechanisms of customer relationship management are, within the Islamic and traditional marketing philosophy. The descriptive methodology based on the theoretical study is one of the modes followed in this context by the research in several sources of oursubject. which concluded that the Islamic approach does not conflict with the management of customer relationship , if the latter is within the range of ” Al_tayibat” or “halal goods& services ” , and that the Islamic approach is a solid ground for maintaining customers through promoting the bases of CRM: communication, trust, internal marketing, satisfaction, efficiency, empathy and dealing with customer concerns
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.