بعرة، إيمان رزاق، و أولاد حيمودة، عبداللطيف. (2015). إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة: دراسة حالة مؤسسة إتصالات الجزائر فرع ورقلة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1015551