أثر جودة الخدمات الصحية على رضا العملاء: دراسة ميدانية لعينة من زبائن مصحة ابن حيان الوادي
| المؤلف الرئيسي: | العمري، أمينة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | قواميد، أبو بكر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 67 |
| رقم MD: | 1015914 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
482
| المستخلص: |
جاءت هذه الدراسة للإجابة على الإشكالية التالية "ما مدى تأثير جودة الخدمات الصحية على رضا العملاء"، وهدفت إلى التعرف على مستوى جودة الخدمة الصحية في مصحة ابن حيان. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استبيان للمرضى، حيث كان عدد مفردات العينة 33 مريض، وذلك لغرض اختبار الفرضيات للإجابة على أسئلة الدراسة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS لعرض وتحليل نتائج الدراسة. وقد توصلت الدراسة للنتيجة التالية إنه يوجد ارتباط بين أبعاد جودة الخدمة الصحية (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، الملموسية، التعاطف) ورضا العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات الصحية على تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن مركز التشخيص الطبي - المرشد - ورقلة
بواسطة: بن عيوة، فوزية منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمات الصحية في رضا الزبائن، المكانة الذهنية متغير وسيط: دراسة في المستشفيات الأردنية
بواسطة: العتوم، منتهى محمد متعب منشور: (2018) -
دراسة العوامل المؤثرة على رضاء المستخدم لنظام المعلومات المحاسبي في بيئة النشاط الصحي بمصر
بواسطة: الميهي، عادل عبدالفتاح مصطفى منشور: (2002) -
محددات جودة الخدمة الصحية وأثرها على رضا العملاء في المستشفيات الجامعية والخاصة بمحافظة الدقهلية
بواسطة: الإمام، وفقي السيد المتولي منشور: (2003) -
أثر الصورة الذهنية والدليل المادي على زيادة رضا عملاء المنظمات الخدمية: دراسة استقصائية على المستشفيات الخاصة
بواسطة: مرهج، منذر عبدالكريم منشور: (2018)
