العمري، محمد، و خويلد، عفاف. (2016). تأثير الكلمة المنطوقة على القرار الشرائي لزبائن المؤسسة الخدمية: دراسة حالة عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بورقلة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1016741