مقراني، عبلة، و كاهي، فطيمة. (2015). تأثير أبعاد جودة الخدمة المصرفية في الحفاظ علي ولاء الزبون: دراسة حالة عينة من متعاملين البنك الوطني الجزائري - وكالة ورقلة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1017457