تأثير أبعاد جودة الخدمة المصرفية في الحفاظ علي ولاء الزبون: دراسة حالة عينة من متعاملين البنك الوطني الجزائري - وكالة ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | مقراني، عبلة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | كاهي، فطيمة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 49 |
| رقم MD: | 1017457 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
68
| المستخلص: |
تناولنا في هذه الدراسة مصطلح جودة الخدمة المصرفية، وحاولنا توضيح تأثيره على ولاء الزبائن في المؤسسة المصرفية من خلال معالجتنا للإشكالية التالية "كيف تؤثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية في الحفاظ على ولاء الزبائن"، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، تم توزيع استبيان على عينة مكونة من 100 مفردة على زبائن بنك الجزائري الوطني (BNA) لوكالة ورقلة واسترجع 97 منها، حيث تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج spss 20.0 لمعرفة النتائج المتوصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها؛ وأظهرت هذه الدراسة وجود ارتباط إيجابي بين جودة الخدمة المصرفية وولاء الزبائن، وقد خلصت الدراسة إلى أن لتحقيق ولاء الزبائن في المؤسسات المصرفية، يقتضي بالضرورة تطبيق الجيد لأبعاد الجودة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تبني أبعاد جودة الخدمة المصرفية في بناء ولاء الزبون: دراسة عينة من المصارف الخاصة بولاية جيجل
بواسطة: بوقريقة، رفيقة منشور: (2020) -
تأثير جودة الخدمات المصرفية على الأداء المالي للبنوك التجارية: دراسة لعينة من البنوك التجارية العاملة في الجزائر
بواسطة: فرحي، نعيمة منشور: (2022) -
أثر التسویق الداخلي على جودة الخدمة المصرفیة : دراسة حالة عینة من البنوك الجزائریة في ولایة المدیة
بواسطة: حيرش، سليم منشور: (2015) -
التوجه نحو الزبون وولائه - تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية
بواسطة: حسين، عامر علي منشور: (2008) -
أثر الوسائل المستخدمة فى تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية على ولاء عملاء البنوك التجارية فى الأردن
بواسطة: حسين، أحلام جبرين أحمد منشور: (2015)
