قريدة، اسمهان، و بن تفات، عبدالحق. (2015). التسويق الداخلي وأثره على جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة ورقلة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1018365