التسويق الداخلي وأثره على جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | قريدة، اسمهان (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بن تفات، عبدالحق (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 64 |
| رقم MD: | 1018365 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
163
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر التسويق الداخلي بإجراءاته المختلفة (التدريب، التحفيز، تفويض الصلاحيات ونشر المعلومات التسويقية) في تحسين جودة الخدمات المصرفية وعليه قمنا بتقديم إطار نظري يحدد مختلف الجوانب المتعلقة بالتسويق الداخلي باعتباره دافعا مهما لتطوير وتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة، وكذا تطرقنا إلى مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات المصرفية، تمت الدراسة في وكالة البنك الوطني الجزائري بورقلة، وذلك بهدف التعرف على مستوى تطبيق أساليب وإجراءات التسويق الداخلي لديها وكيف ينعكس على مستوى جودة الخدمات المقدمة، كما اعتمدنا في جمعنا للمعلومات والبيانات على استمارة الاستبيان التي صممت هذا الغرض وقمنا بتوزيع (110) استبيان منها (50) وزعت على عينة العاملين بالوكالة وتم استرجاع (40) منها و(60) استبيان على عينة عملاء الوكالة واسترجعنا منها (57)، وتمت معالجة المعلومات والنتائج باستخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وتوصلنا في الأخير إلى أن وكالة البنك الوطني الجزائري تتبنى مفهوم التسويق الداخلي بدرجة متوسطة وتطبق بعض إجراءاته مما انعكس على مستوى جودة خدماتها المقدمة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور التسويق الداخلي في تحقيق جودة الخدمات المصرفية وكالة بدر: دراسة حالة وكالة رمز 756 سكيكدة
بواسطة: شنيقي، عبدالحكيم منشور: (2017) -
أثر تطبيق التسويق الداخلي على جودة الخدمات الإلكترونية لدى بنك BADR وكالة سعيدة
بواسطة: موفق، ميمون منشور: (2017) -
التسويق المصرفي ودوره في دعم القدرة التنافسية للبنك التجارية: حالة البنك الوطني الجزائري وكالة ورقلة
بواسطة: عياش، مبروك منشور: (2014) -
التسويق المصرفي في الجزائر بين النظرية والتطبيق: دراسة حالة بنك تجاري عمومي جزائري "القرض الشعبي الجزائري"
بواسطة: طاري، محمد العربي منشور: (2016) -
تحسين جودة الخدمات المصرفية: مدخل تحليل اتجاهات القيادات الإدارية نحو تطبيق التسويق الإلكتروني: دراسة ميدانية على مصرف شمال أفريقيا وفرعه بجنزور
بواسطة: الباروني، خالد مسعود يحيى منشور: (2017)
